İade Sürecinde 5 Aylık Geri Ödeme Eksikliği

Muğla Fethiye Erasta AVM’deki English Home mağazasından satın aldığım nevresim takımı kısa sürede tüylenme ve sertleşme yaptı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve iade alınacağı, ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne para iadesi alabildim ne de ürünü geri teslim ettiler.

İade sürecinde defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonla arandım ve iademi alabileceğim söylendi. Ürünü teslim ettiğimiz Fethiye Kesikkapı şubesi çalışanı sistemde iade kaydını göremediğini, beni arayacağını söyledi ancak aramadı. Sonrasında tekrar Erasta AVM mağazasına gidip durumu anlattığımda bu kez süreci başlatan mağazaya gitmem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Yeniden Kesikkapı şubesine gittiğimizde yine iade kaydını göremediklerini, konuyu merkeze ileteceklerini belirttiler.

Merkezi aradığımda kayıt açıldı ve mağazalarla sadece mail yoluyla iletişim kurabildiklerini, bu nedenle biraz sürebileceğini söylediler, fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iki gün içinde dönüş yapacaklarını ilettiler, sonrasında bana bir evrak mail atarak iademi herhangi bir mağazadan alabileceğimi, işlem yapılmazsa merkezi tekrar aramamı söylediler. Küçük bebeğim olmasına rağmen ısrarla mağazaya gitmem istendi, ben de tekrar gittim ve bu defa da işlemin kapalı olduğu cevabını aldım. Yeniden merkezi aradığımda ise yalnızca “üzgünüz, size dönüş yapalım” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı.

1.300 TL tutarındaki iademden çok, bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik ve iletişim kopukluğu beni son derece mağdur etti. Müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir iade süreci yönetildi, hiçbir şekilde sonuçlandırılamadı. Bu yaşadıklarımdan sonra English Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmiyorum. İademin derhal yapılmasını ve bu sürece neden olan aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.