Her Kutuda Eksik Parçalar Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

English Home internet mağazasından 06.07.2026 tarihinde 6 kişilik Florya kahvaltı takımı siparişi verdim. Tek bir kolinin içinde 5 ayrı kutu olarak gönderim yapıldı, ancak her kutudan birden fazla parça eksik çıktı. Çay tabağı kutusundan 6 adet yerine 4 adet, peynir tabağı kutusundan 2 adet yerine 1 adet, reçellik kutusundan 4 adet yerine 2 adet, kayık tabak kutusundan bir büyük bir küçük tabak gelmesi gerekirken sadece 1 küçük tabak, servis tabağı kutusundan ise 6 adet yerine 4 adet gönderildi. Yani her kutuda sistematik şekilde eksik ürün bulunuyor.

Durumu fark eder etmez English Home müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1–1,5 hafta boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında kamera kayıtlarını izleyeceklerini söylediler, fakat onu da yapmadılar. Bu hafta başında bilgi verileceği söylendi, bugün tekrar aradığımda ise hâlâ herhangi bir bilgiye ulaşılamadığını ifade ettiler ve yine somut bir çözüm sunmadılar.

Görüşmelerimde yetkiliyle konuşmak istediğimde karşımdaki kişi kendisinin yetkili olduğunu, benimle görüşebileceğimi söylüyor, şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “yetkili sizi arayacak” deniliyor; ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de bir çözüm sunuluyor. Kendi paramla mağdur durumda kalmış durumdayım. Üstelik bir iki parça değil, her kutudan iki üç parça eksik gelmesini benim tespit etmem de mümkün değil, bu durum tamamen firmanın kontrolünde olması gereken bir süreç.

TR12188567224 numaralı siparişimde gönderilmeyen tüm eksik parçaların en acil şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.