Hediye Ürün İadesinde Mağduriyet Ve Eksik İade Tutarı

English Home İstMarina AVM Kartal şubesinde 12.12.2025 tarihinde yaşadığım iade süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bana hediye olarak gelen çift kişilik nevresim ve çift kişilik battaniyeye ihtiyacım olmadığı için, bu ürünleri iade edip 3 al 2 öde kampanyasındaki Visco yastıklardan almak istedim.

Ürünler iki farklı kişiden hediye geldiği için mağaza, sadece bir tanesinin iadesini alabileceklerini ve sistemlerinde bir alışverişten yalnızca bir hediye iadesi kabul edildiğini belirtti. Diğer hediye ürünün iadesini bu nedenle reddettiler. Ayrıca aldığım battaniyenin satış fiyatı mağazada 799 TL görünmesine rağmen, iade işleminde ürünü 700 TL üzerinden saydılar. Yani hem hediye ürünlerimden birinin iadesi alınmadı hem de iadesi alınan ürünün fiyatı, etiket fiyatından daha düşük tutarda işlendi.

Ben bütçeme göre ihtiyacım olan ürünü almak isterken, bu uygulamalar nedeniyle karşıma bütçemi aşan bir tutar çıkarıldı. Müşteri memnuniyeti sağlamak yerine, fiyatlardan nasıl kesinti yapılacağı düşünülüyormuş gibi bir durumla karşılaştım. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve yapılan işlemin, özellikle battaniyenin iade fiyatının 799 TL üzerinden düzeltilmesini ve iki ayrı hediye ürünüm için de çözüm üretilmesini talep ediyorum.

İşlemin fiş numarası KBI2025000022499’dur. Konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.