Hazırlanıyor Durumunda Kalan Sipariş İptali Ve İade Talebi

01 Haziran tarihinde English Home internet sitesi üzerinden TR338847942668 numaralı siparişi oluşturdum. Bugün 14 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi. Bu süreçte siparişimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her görüşmede konunun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor. Buna rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak geri dönüş alabiliyorum ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Artık ürünleri beklemek istemediğimi açıkça belirttim ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen yine sadece “Talebinizi iletiyoruz.” cevabı veriliyor. Siparişi ne gönderiyorlar ne de iptal ediyorlar; müşteri olarak tamamen oyalanıyorum.

44 gündür ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum. Bu büyüklükte bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Bu şikayet sonrasında yetkili birimlerin konuya gerçekten müdahale ederek sorunu çözmesini ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamamasını talep ediyorum.