English Home’da Kırık Kupalar Ve Mağaza Çalışanının İade Ve Değişim Reddi

English Home Online üzerinden 10’unda iki adet, kendi özel kutusu olan kupa satın aldım. Siparişim TR941229999148 numarası ile tarafıma ulaştı ancak ürünler kendi kutularına konulmadan, sadece bir koliye yerleştirilerek gönderildiği için kupalar kırık şekilde teslim edildi. Kupaları hediye olarak aldığım için bu durum beni hem zaman hem de emek açısından mağdur etti.

Ürünler kırık geldiğinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana en yakın mağazadan birebir aynı ürünle değişim yapabileceğim, istersem de iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine bugün, ayın 15’inde, kargoyu teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra Yalova Star AVM’deki English Home mağazasına giderek aynı ürünle değişim yapmak istedim. Ancak mağazada görevli S**** Hanım, müşteri hizmetlerinin kafasına göre konuştuğunu, kesinlikle değişim ya da iade yapmadıklarını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan beni geri çevirdi.

Mağazadayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve değişim veya iade yapmak zorunda oldukları, aynı ürün mağazada varsa değişim yapılması gerektiği özellikle belirtildi. Buna rağmen S**** Hanım, bölge müdürü H**** Bey’i aradığını söyleyerek ondan da onay alamadığını, değişim yapılmayacağını bildirdi. Üslubu oldukça ters ve kırıcıydı, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla konuştu ve beni mağazadan eli boş şekilde gönderdi.

Ürünleri hediye almak için, üstelik hava şartları çok kötü iken yarım saat yol gidip mağazaya gitmiş olmama rağmen, ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunmadı. İnternetteki fiyat ile mağaza fiyatı arasında yaklaşık 300 TL fark olduğu için özellikle internet üzerinden sipariş vermiştim; mağazada daha pahalı olduğu halde kırık ürünü iade edip mağazadan fazladan para vererek aynı ürünü almak istemiyorum.

Yalova Star AVM English Home şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem mağaza çalışanı S**** Hanım’dan hem de bölge müdürü H**** Bey’in aldığı karardan şikayetçiyim. Kırık gelen ürünlerimin, müşteri hizmetlerinin bana ilk başta söylediği şekilde, en kısa sürede birebir aynı ürünlerle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.