English Home’da Arızalı Ve Kırık Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi

İzmir’den yaklaşık 6 ay önce English Home mağazasından aldığım elektronik bir ürünle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürün arızalı olduğu için yaklaşık 2 ay önce servise gönderdim. Servisten geri geldiğinde bu kez kargo sırasında kırılmış olarak tarafıma ulaştı. Bu nedenle iade yapılmak istendi ancak ben değişim talep ettim.

Değişim talebim üzerine, değişim yapılamayacağı, ancak fiyat farkı ödemem koşuluyla aynı ürünü alabileceğim söylendi. Ürünü aldığım dönem ile değişim talep ettiğim tarih arasında fiyat farkı oluştuğu, bu farkı ödemem gerektiği belirtildi. Değişim hakkımı kullanabilmem için ürünün tekrar servise gönderilmesi gerektiği, kararın servisin inisiyatifinde olduğu ve English Home prosedürlerinin bu şekilde işlediği hem mağaza çalışanı hem de müşteri hizmetleri tarafından iletildi.

Tüm bu süreçte mağaza da müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmadı, haklı bir talep olan birebir değişim talebim karşılanmadı. Ürünü defalarca servise gönderip, kırık kargodan çıkmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

English Home’un, ürünümü ek bir ücret talep etmeden, ayıpsız ve sorunsuz aynı ürünle birebir değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.