to read complaints and reviews, or file yours.English Home İade Edilmeyen Termos Ücreti ve Bilgilendirme Eksikliği
03.09.2025 tarihinde English Home Isparta İyaş AVM mağazasından iki adet Good Mood Napoli Travel Mug termos aldım. Ürünlerden birinin kapağından çok fazla sızdırma yaptığı için garanti kapsamında mağazaya teslim ettim ve ücret iadesi 18.10.2024 tarihinde sorunsuz şekilde yapıldı. Ancak aynı gün, ikinci aldığım termosta da kapağının yanlarından sızdırma problemi olduğunu fark ettim ve onu da iade etmek için mağazaya gittim. Fakat kasadaki görevli, ürünü garantiye göndermek yerine doğrudan iade talebi oluşturdu ve bana evw2025000009697 numaralı belgeyi verdi.
O tarihten bu yana herhangi bir bilgilendirme almadım. 11.11.2025’te tekrar mağazaya gittiğimde, görevli arkadaş iki aynı üründen aldığım için sistemde bu ürünün bana iade edilmiş olarak gözüktüğünü, sistemsel bir hata olduğunu ve ne zaman düzeleceğini bilmediğini belirtti. Haftalardır 399,99 TL tutarındaki iade ödememi bekliyorum. Ürünün barkodunun aynı olması veya sistemde hata olması benim problemim değil ve bu süreçte mağazadan herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme alamadım.
İkinci termosumun ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Isparta İyaş AVM’den aynı marka ve modelden iki adet Good Mood Napoli termos satın aldım. Kısa süre içinde her ikisinin de arızalı olduğunu gördüm ve arka arkaya iade için gönderdim. Termoslardan birinin ücret iadesi yapıldı, ancak diğer termosun iadesi bir türlü sonuçlandırılmadı.
Yaklaşık 2 ay önce teslim ettiğim ikinci termos için sistemde iade edilmiş gibi göründüğünü, iki ürün de aynı marka olduğu için sistemsel bir hata yaşandığını ve bu yüzden sürecin ilerlemediğini söylediler. Fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen bu “sistemsel hata” giderilmedi ve ücret iadem halen yapılmadı. Kocaman bir markanın basit bir sistem hatasını bu kadar uzun süredir çözememesi beni hem mağazadan hem de markadan soğuttu.
İkinci termos için de 399 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
En kısa süreniz ne kadar acaba hala bir dönüş olmadı sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
