to read complaints and reviews, or file yours.English Home Cam Çay Makinesi Bozuldu İade Talebim Reddedildi Mağaza Hakkımı Yok Saydı
English Home - Ayıplı Ürün Satıldı, İade Talebim Reddedildi!
03.04.2025 tarihinde Marmara Forum English Home mağazasından satın aldığım CMK 6001 cam çay makinesi, yalnızca 10 gün içinde bozuldu. Ürün çalıştığında sigorta attırıyor, yoğun plastik kokusu yayıyor ve ciddi anlamda yangın riski oluşturuyor. Sağlık ve can güvenliği açısından tehlikeli olduğu için iade talebinde bulundum. Marmara Forum’a ulaşamadığım için Bayrampaşa Forum English Home mağazasına başvurdum.
Ancak hiçbir onayım olmadan ürün servise gönderildi ve rezistans arızası onarıldı. Bu işlem benim rızam dışında yapıldı. Servis “onarım yapıldı” diyerek ürünü teslim almamı istedi, iade hakkım ise yok sayıldı.
Daha da vahimi, ikinci başvurumda mağaza “üründen ciddi derecede yanık kokusu geliyor" ve kullanılan camdan ötürü yangın riski var” gibi benim asla söylemediğim, gerçeği yansıtmayan bir ifadeyi sisteme girdi. Buna itiraz etmeme rağmen ürün tekrar servise gönderildi, iade kabul edilmedi.
Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünü ilk 14 gün içinde iade etme hakkım vardır. Ancak mağaza bu hakkımı hiçe saymıştır. Ürün can güvenliği açısından da tehlike arz etmektedir. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
English Home - Ayıplı Ürün Satıldı, İade Talebim Reddedildi!
03.04.2025 tarihinde Marmara Forum English Home mağazasından satın aldığım CMK 6001 cam çay makinesi, yalnızca 10 gün içinde bozuldu. Ürün çalıştığında sigorta attırıyor, yoğun plastik kokusu yayıyor ve ciddi anlamda yangın riski oluşturuyor. Sağlık ve can güvenliği açısından tehlikeli olduğu için iade talebinde bulundum. Marmara Forum’a ulaşamadığım için Bayrampaşa Forum English Home mağazasına başvurdum.
Ancak hiçbir onayım olmadan ürün servise gönderildi ve rezistans arızası onarıldı. Bu işlem benim rızam dışında yapıldı. Servis “onarım yapıldı” diyerek ürünü teslim almamı istedi, iade hakkım ise yok sayıldı.
Daha da vahimi, ikinci başvurumda mağaza “üründen ciddi derecede yanık kokusu geldiği" ve kullanılan camdan ötürü yangın riski var” gibi benim asla söylemediğim, gerçeği yansıtmayan bir ifadeyi sisteme girdi. Buna itiraz etmeme rağmen ürün tekrar servise gönderildi, iade kabul edilmedi.
Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünü ilk 14 gün içinde iade etme hakkım vardır. Ancak mağaza bu hakkımı hiçe saymıştır. Ürün can güvenliği açısından da tehlike arz etmektedir. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Konu: Şikayet Güncelleme - CMK 6001 Çay Makinesi Sayın [English Home] Müşteri Hizmetleri, 07 Mayıs 2025 tarihinde oluşturduğum şikayet ile ilgili güncelleme yapmak istiyorum. Ürünümle ilgili yaşadığım sorun, 10 gün içinde arıza yapması ve yangın riski oluşturması nedeniyle daha önce bildirilmişti. 12 Mayıs 2025 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, müşteri temsilciniz ürünün tekrar servise gönderilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine, servise yönlendirme yapıldı ve şu an sonuç beklemekteyim. Müşteri temsilciniz, bu süreçte memnuniyetle yardımcı olunacağına dair bilgi vermişti. Bu bilgiyi dikkate alarak, şikayetimin güncellenmesini ve en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Yardımlarınız için teşekkür ederim. Saygılarımla, Kerem aydoğdu İletişim: 0535 404 10 30
