English Home Blender İadesi İstendiği Halde Tekrarlanan Tamir Ve Gecikme

English Home mağazasından eylül ayının başında bir blender satın aldım. Elektronik ürün satışı konusunda tereddütlerim olduğunu satış temsilcisine özellikle söyledim, buna rağmen “Her zaman iadesi var, sorun olursa rahatlıkla getirirsiniz” denilerek güvence verildiği için ürünü aldım. Ürünü ilk kullanımımda mikser başlığını denedim, çalışmadı ve garip sesler çıkarmaya başladı, bunun üzerine diğer parçaları hiç kullanmadan iade için mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde üründen memnun kalmadığımı, daha ilk kullanımda sorun çıktığını ve bu nedenle iadesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen önce servis kaydı açılması gerektiğini, sisteme iade talebimi de not edeceklerini, eğer iade onaylanmazsa ürünün bana geri gönderileceğini, o zaman tekrar getirebileceğimi söylediler. Sonrasında ürün “teknik servisi yapıldı” denilerek tekrar bana gönderildi.

Ben ise mağaza personelinin yönlendirmesiyle ürünü yeniden geri gönderdim ve hiçbir şekilde tamirini istemediğimi, ürünü kesinlikle iade etmek istediğimi özellikle vurguladım. Buna rağmen bugün tarafıma, ürünün tekrar tamir edildiği ve kargoyla yeniden gönderildiği yönünde bir mesaj geldi. Defalarca bu ürünü istemediğimi söylememe rağmen ısrarla yeniden yeniden tarafıma gönderilmesi hem zaman hem de manevi açıdan ciddi bir külfet oluşturuyor.

Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da destek beklerken tam tersine ters ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Ürünün iadesinin alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. English Home’dan aldığım bu blender nedeniyle yaşadıklarım sonucu, English Home’dan elektrikli ürün alınmaması gerektiğini düşündüğümü de belirtmek istiyorum.