Eksik Kase Teslimatı Ve Kargo Kayıtlarının Olmaması

English Home online mağazadan 2024 yılında yaptığım bir siparişte, Fiore New Bone China 14 cm gri kase ürününden 2 adet satın aldım ancak yalnızca 1 adet teslim edildi. Aynı siparişte bulunan çay, Türk kahvesi ve aynı seriye ait diğer ürünler teslim edilirken bir kasem eksik geldi. Durumu fark ettiğimde firmayı aradım, kargonun şubeden çıktığını ancak muhtemelen kaybolduğunu, bununla ilgili dosya açacaklarını söylediler.

O tarihten bu yana belirli aralıklarla English Home müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kargonun kaybolduğunu, konuyu ilgili birimlere tekrar ileteceklerini ve dosyayı tekrar aktif edeceklerini belirttiler. Daha sonra uygulamadaki güncelleme nedeniyle eskiden numaramla giriş yaptığım hesabıma artık sadece e-posta ile giriş yapabildiğimi, bu yüzden de ilgili siparişi görüntüleyemediğimi fark ettim. 2024’teki başka bir siparişimi görebiliyorken, eksik gelen bu kasenin yer aldığı siparişim uygulamada görünmüyor.

Son görüşmemizde müşteri temsilcisi, 2026 Haziran ayında kargonun bana teslim edildiğini, beni defalarca aradıklarını ama telefonuma ulaşamadıklarını söyleyerek son derece sert bir üslupla konuştu ve bana söz hakkı vermeden şirketi savunup bu konuda artık hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Ben ise bu siparişe dair ne kargo şirketinden ne de English Home’dan tek bir SMS veya e‑posta almadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen Telekom üzerinden muhtemelen kendilerinin engellenmiş olabileceğini iddia ettiler, ancak böyle bir engelleme yapmadım ve zaten yaşadığım sorun ortadayken neden böyle bir şey yapayım anlamış değilim.

Bana verilen kargo takip numarasını Sürat Kargo ile paylaştığımda ise bu numaraya ait herhangi bir gönderi kaydı olmadığını, böyle bir ürünün hiç sistemlerine düşmediğini söylediler. Yani English Home tarafından “teslim edildi” olarak görülen ürün, kargo şirketi kayıtlarında hiç görünmüyor. Teslim edilmediği ve kargo kaydı da olmadığı halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesinden ve dosyanın iki yıl sonra tek taraflı biçimde kapatılmasından son derece rahatsızım.

Eksik teslim edilen Fiore New Bone China 14 cm gri kasenin yeniden tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini, sistemlerindeki kaydın da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve müşteri temsilcisi tarafında yaşadığım olumsuz iletişimin incelenmesini talep ediyorum.