Dikey Süpürge Toz Haznesi Stokta Yok, Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekliyor

English Home’dan aldığım dks7010 model dikey süpürgenin toz haznesi yaklaşık 1 ay önce elimden düşmesi sonucu kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatası olduğunu kabul ediyorum ve garanti kapsamında olmasına rağmen ücretini ödeyerek yedek parça almak istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, toz haznesini ücretli olarak alabilmem için stok durumunu kendi sitelerinden takip etmem gerektiği söylendi. Ancak o günden beri düzenli olarak siteyi kontrol etmeme rağmen, toz haznesi hiçbir zaman yedek parça olarak stoklara girmedi. Uzun süredir süpürgeyi kullanamıyorum ve sadece bir parça yüzünden, para verip aldığım ürünün atıl durumda kalması beni mağdur ediyor.

Kendi hatam olduğu için ücreti ne ise ödemeye hazırım; fakat yedek parçaya ulaşamıyorum. Yedek toz haznesinin stoklara eklenmesini, bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçilerek çözüm sunulmasını talep ediyorum.