Deforme Yastıklar Ve Yardımsız Personel: Hoşdere Ve Atakule Şubelerinde Müşteri Memnuniyeti İhlali

Yaklaşık 8 ay önce English Home Hoşdere şubesinden, tanesi 1000 TL olmak üzere 2 adet yastık satın aldım. Yastıkları 8 ay kadar kullandıktan sonra, her ikisi de kısa sürede deforme olup dağıldı ve tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Ben de durumu önce Hoşdere, ardından fikir almak için Ankara Atakule mağazasındaki çalışan ve mağaza sorumlusuna ilettim. Ancak hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünü incelemeye bile göndermeyeceklerini söylediler. İnsan en azından ürünü getirip bakalım, gerekirse incelemeye gönderelim der; buna bile yanaşmadılar.

Ürünü alırken “İstediğiniz mağazadan değişim/iade yapabilirsiniz” denmesine rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında çalışanların müşteriye yardımcı olmaya hiç niyetli olmadıklarını, aralarında bakışıp “Ne yapsak acaba?” tavırlarıyla süreci geçiştirdiklerini hissettim. Yaklaşımları ve üslupları çok kırıcı ve çirkindi; kendimi tamamen değersiz hissettim.

Ürünleri artık çöpe attım. Amacım sadece yaşadığım bu olumsuz deneyimin özellikle Hoşdere ve Atakule şubelerindeki çalışanlara geri bildirim olarak iletilmesi ve benzer durumlarda müşteriye gerçekten yardımcı olunması için gerekli uyarıların yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu yaşananları dikkate almanızı ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.