to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin İade Talebim Karşılanmadı
Diyarbakır 75. Cadde English Home mağazasından yaklaşık bir buçuk ay önce aldığım kahve makinesini, ürünü evde ilk denememden itibaren yaşadığım sorunlar nedeniyle kullanamıyorum. Kahve makinesi hem kahveyi soğuk yapıyor, hem sütlü kahvede dip tutuyor, ayrıca çok geç sinyal veriyor.
Bu sorunları yaşayınca ürünü servise gönderdim. Servisten geri geldiğinde ise hiçbir değişiklik olmadığını, aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim; ancak mağazadan aldığım yanıt, “servis neye karar verirse o olur” şeklinde oldu ve bana aynı ürünü tekrar servis üzerinden geri gönderdiler. Ürünü hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Kısacası, ilk günden beri problemli olan bu kahve makinesi için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün arızalı olduğu açıkça ortadayken, mağazanın da “servis ne derse o” yaklaşımı yerine müşteri memnuniyetini gözeterek iade sürecimi başlatmasını istiyorum.
Gelişme
Diyarbakır 75. Cadde English Home mağazasından yaklaşık iki ay önce bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri kahveyi soğuk yapıyor, sütlü yaptığımda dibine tutma yapıyor ve kahve hazır olduktan yaklaşık on dakika sonra sinyal veriyor. Ürünü normal bir şekilde kullandığım halde bu sorunlar hiç düzelmedi.
Yaşadığım bu problemler üzerine mağazaya başvurdum ve ürün servise gönderildi. Ancak servis dönüşü ürünü tekrar kullanmaya başladığımda aynı şikayetlerin devam ettiğini gördüm, hiçbir iyileşme olmadı. İkinci başvurumda açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen ürün yeniden bana teslim edildi, para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine sizin siteniz üzerinden tekrar şikayetimi ilettim ve ürünün yeniden servise gönderilmesi istendi, fakat ben üçüncü kez servisten gelmesini kesinlikle istemiyorum.
Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden beri problemli olması, iki kez servis süreciyle uğraştırılmam ve buna rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle bu kahve makinesi için tam para iadesi talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
