Mobilyalarımda Çözülmeyen Arızalar Ve Sözünü Tutmayan Servis

19 Mayıs 2026 tarihinde Engince Mobilya Maltepe Genel Merkez şubesinden mobilyalarımı peşin ödeme yaparak satın aldım. Ürünler haziran ayında teslim edildi ancak teslim edildiği günden bu yana pek çok sorun yaşamama rağmen bugün 20 Ağustos olmasına rağmen hiçbir sorun çözülmedi.

Koltuklarda ciddi bir eşitsizlik var, iki defa fabrikaya gidip gelmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Gardırop kapakları birbirine eşit değil, gelen usta bu konuda bilgisinin ve aletlerinin olmadığını söyleyerek yaklaşık iki aydır hiçbir düzeltme yapmadı. Gardırop içerisindeki LED ışıklar arızalı, kendi kendine yanıp sönüyor, gelen usta bu konuda da bilgisi olmadığını belirtti. Ledler için şubeyi aradığımızda ise aylardır malzemenin gelmediği söyleniyor. Yatak ledi ilk günden beri kırık, bunu bildikleri halde ledin depoda olmadığını, sipariş vermeleri gerektiğini iletip herhangi bir adım atmadılar. Gardırop içerisindeki vida kapakları bile aylardır getirilmedi.

Bu süreçte satış personeli H**** Hanım’a defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen hiçbir sözünü tutmadı ve aylardır oyalanıyorum. Maltepe Genel Merkez mağaza müdürü A**** Bey 4 Ağustos tarihinden bu yana süreçten haberdar olmasına rağmen hiçbir çözüm üretmedi. Servis planlamadan sorumlu A*** Hanım da 10 Ağustos’ta konudan haberdar oldu, ilgileneceğini söylemesine rağmen bugüne kadar tek bir sorun bile giderilmedi. 2–3 kez servis ve usta gelmesine rağmen koltuk yapılmadan geri getirildi, diğer sorunlar için ise her seferinde ya “bilgim yok” ya da “malzemem yok” denilerek zaman geçirildi.

Engince Mobilya’dan yaptığım bu alışveriş tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüşmüştür. Etrafımdaki herkesi Engince’den alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağım. Kurumsallık iddiasına rağmen sürecin hiçbir aşamasında kurumsal bir yaklaşım göremedim. Engince Mobilya Maltepe Genel Merkez şubesinden, koltuk, gardırop ve yatakla ilgili tüm ayıplı ve eksik kısımların acil, kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.