to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yaşanan Mobilya Sorunları Hayal Kırıklığı Yarattı
Sultanbeyli Engince'den çok güvenerek aldığım mobilya takımımda, 9 aydır kullanmama rağmen koltukların ayaklarında bükülmeler oluştu.
Şimdi ise tekli koltuğum içine göçtü. Fotoğraflardan da anlaşıldığı gibi, 70 kg olmama rağmen sadece eşimle kullanıyoruz. Bunun bu denli kısa sürede böyle olması anormal. Mobilyaların hepsinde sorun var; ilk 9 ayda her şeyi kırılıp bozuluyor.
Gelişme
Engince Mobilya’dan aldığım oturma grubu kısa sürede deformasyon gösterdi. Tekli berjer koltuğum içine çöktü. Gelen usta, tamir sırasında koltuğun altındaki vida yerlerini kırarak çirkin ve kullanışsız bir görüntüye sebep oldu. Takımın diğer 3 koltuğunda ise orta ayaklar büküldü ve destek tahtasında çatlak oluştu. Usta bu sorunlara rağmen “bir şey olmaz” diyerek konuyu geçiştirdi.
Tüm bu sorunlar için defalarca kez Engince Genel Merkez tarafından arandım, ilgileneceklerini, koltukları gelip alacaklarını söylediler. Özellikle 15 Temmuz tarihinde kesinlikle gelip koltukları alacaklarını ilettiler ancak gelen olmadı. Bugün 30 Temmuz ve hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.
Dün tekrar arayıp “bugün gelip koltukları alacağız” denildi, ancak yine kimse gelmedi. Bu süreç boyunca sürekli oyalandık, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri olarak kendimizi tamamen güvensiz ve değersiz hissediyoruz.
Bu kadar büyük ve bilinen bir markanın bu şekilde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir tutum içinde olması kabul edilemez. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımızı bildirir, artık sizden bir beklentide olmadığımı bildiririm
Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. Engince yaşam alanları olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla Engince Yaşam Alanları
Ürünü alalı 10 ay oldu, evde iki kişi yaşıyoruz. Birimiz 55, diğeri 70 kilo. Koltuk bu hale geldi. Eve gelen servis bile 1 çivinin nasıl atılacağını sorguladı, 3 çivi attı ve gitti. Paramızla mağdur olduk. İki gündür arıyorum, güya dönecekler. Müşteri hizmetleri oldukça başarısız ve müşteriyi umursamayan bir firma. Yüksek bir ücret ödeyerek aldık, halimiz bu. Aynı koltuğun üçlüsünün önce ayakları yamuldu. Bu kadar paraya bu kötü hizmeti görmek gerçekten can sıkıcı. Sevinerek aldığım bir ürünün bu kadar sorun çıkarması üzücü, gerçekten parama yazık.
