Engince Yaşam Alanları Pendik Mağazası Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor

Engince Pendik mağazasından 2019 yılında tüm mobilyalarımızla birlikte, inanılmaz övgülerle anlatılan ve 10 yıl garantisi olduğu belirtilen, hiçbir sıkıntı yaşamayacağımız söylenen magniflex firenze yatak aldık. Belirtmek isterim ki, o günün koşullarında daha uygun fiyata üst segment ürün alabilecekken, bu kadar övgüyle bahsedilen bir yatağı tercih ettik.

Kullanmaya başladığımız ilk sene, yatağın yüzeyindeki iplerin sökülmeye başladığını fark ettik. Alezle birlikte kullandığım için çok önemsemedim ve rahatsız edici bir durum olmadığından kullanmaya devam ettik. Ancak şu an ki rahatsız edici konu yatağın çökmesi. İnsanlar dinlenebilmek için uyumak ister, ancak biz yorgun uyanmaya başladık.
Konuyu 07.10.2023 tarihinde mağazaya ürün resimleriyle birlikte ilettik. Bir ay sonra bize yeni ürünle değişim yapılacağı konusunda dönüş yaptılar. Fakat iki aydır herhangi olumlu bir dönüş olmadı.
Bu süreçte eşim bir hafta aralıklarla arayarak durumu sordu ve her seferinde dönüş sağlanacağı, üreticinin yatağı göndereceği gibi bahanelerle oyalanıldık.

En son üç hafta önce yine rutin hale gelen aramamızda yatağın mağazaya geldiğini öğrendik.

Yılbaşı haftasında tekrar aradık, sayım yapıldığını söylediler. Yılbaşının ertesinde getireceklerini söylediler ama getirilmedi.

Yılbaşının ilk haftasında bir gelişme olmadığı için eşim yine aradı ve bu hafta cumartesi gününe kadar getirileceği, bir gün öncesinde haber vereceklerini belirttiler. Fakat aramadılar.

Son olarak 08.01.2024 tarihinde eşim tekrar iletişime geçti. Yatağın ne zaman geleceğini sordu. Telefondaki kişinin üslubu ve tavrı, böylesi bir markaya yakışır nitelikte değildi. Ürünle ilgili sıkıntı yaşayan bir müşteriye, 'gelecek' diyerek bağırıp telefonu yüzüne kapatamazsınız. Tüm bahaneler tükendi, üç aydır gelmeyen ürün ne zaman gelecek?

Şu an telefonlarımıza cevap verilmiyor. Biz ürünlerimizi 2019 yılında satın aldık ancak 2020 yılının sonunda kullanmaya başlayabildik (pandemi sebebiyle düğünümüz ertelendi). Yatağın yanı sıra köşe koltuğumuz da, 85 ve 58 kilogram ağırlığındaki insanların kullanımıyla, ilk üç ay içerisinde çöktü. Garantisi devam ederken tamir edildi, ancak garanti bittikten sonra yine çöktü. Garantisi bittiği için bir müdahale yapılamadı ve çökmüş şekilde kullanmaya devam ediyoruz.

Garantisi bitmiş bir ürün için herhangi bir talepte bulunmazken, garantisi devam eden bir ürün için dönüş alamamak tamamen hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığımız süreci ve işletmenin tutumunu, ürünlerin kalitesizliğini Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımızı bilmenizi isteriz.