Eksik Parçalar Ve Yanlış Renk: Engince Mobilya'da Teslimat Ve Destek Hayal Kırıklığı

Engince Mobilya Dudullu şubesinden yatak odası takımı aldım, ancak teslimat ve satış sonrası destekte ciddi sorunlar yaşıyorum. Yatak odasının bazasında neredeyse tüm parçalar eksik, sadece iskelet duruyor şekilde bırakıldı, görselleri de ekleyeceğim. Teslimattan sonra ne arayan oldu ne soran, ortada kaldık.

Mağazayı aradığımda satış sonrası destekle görüşmem söylendi, son derece kurumsal bir yapıları varmış gibi davranıyorlar fakat orası da “Sizi arayacaklar, konu ile alakalı dönüş olacak” demekten başka bir şey yapmıyor. Hiçbir birimin birbirinden haberi yok, kimse sorumluluk almıyor ve hâlâ geri dönüş yapan yok. Arayan olmayınca tekrar tekrar aramak zorunda kalıyorum, mağazanın satış tarafı da adeta “Sattım, gerisi umurumda değil” tavrında davranıyor.

Mağazada beğendiğim üründe yatak başlığı ve pufu aynı renkti, ancak gelen üründe renk bambaşka. İşin komiği, bunu sorduğumda “İstediğiniz renk geldi mi, başka bir müşterinin ürünü karışmış” gibi açıklamalar yapıldı. Yani ne denetim var ne de düzgün bir satış sonrası hizmet, bu konuda tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ödemenin tamamını taksitli olarak yaptım ve Aralık ortasında teslimat/kurulum için geldiler. Buna rağmen hâlâ eksik parçalar ve yanlış renk problemi çözülmedi. Engince Mobilya’dan talebim, yatak odası takımımın eksik tüm parçalarının acilen tamamlanması ve yatak başlığı ile pufun mağazada gördüğüm, seçtiğim renklerle birebir aynı olacak şekilde yenilenmesi ve bu sürecin tarafıma net bir tarih verilerek gecikmeden sonuçlandırılmasıdır.