Yanlış Adres Beyanı Nedeniyle Mağduriyet

Enerya üzerinden doğal gaz aboneliği oluşturduk fakat Enerya'nın ABB aboneliği sırasında adres bina kısmını yanlış beyan etmesi nedeniyle problem yaşıyoruz. Mevcut adresimiz ile son abonelik işlemi için ödenmesi gereken 2233 TL'lik ödemeyi 11.12.2024 tarihinde kendi adıma gerçekleştirdim. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En son gaz salımı sırasını beklerken mühendislik firmamız, yapmış olduğumuz ödemenin yapılmadığı için henüz işlem yapamadıklarını belirttiler. Ödeme yaptığımızı söyledik ancak Enerya ile iletişime geçmemizi söylediklerinde direkt Antalya Konyaaltı şubesi ile görüşmeye gittim. Görüşme esnasında ödemenin farklı bir abone ismine yapıldığını, adres bina numarasının yanlış olduğunu söylediler. Sözleşme iptalini ve yenilenmesi gerektiğini belirttiler ancak yenileme işleminin güncel fiyatlar üzerinden yapılabileceğini de eklediler. Enerya'nın adres beyanının yanlış yapılmasının faturası, hiçbir hatamız olmamasına rağmen bize yüklemeye çalışıyorlar. Müşteri temsilcisi sorun çözmek yerine görüşme bitmeden gişeden kalkıp gidebiliyor ve ben orada kalakalıyorum. Bu nasıl bir sorun çözme; mağdur edilen benim, bu muameleye maruz bırakılan yine ben. Sorunu CİMER'e de bildireceğim.