Turkcell Üzerinden Yetkisiz Eneba İşlemlerinin İptali Ve Soruşturma Talebi

Dün akşam saat 19.00–20.00 civarında Turkcell hattım üzerinden Eneba adlı, ne olduğunu dahi bilmediğim bir oyun platformu üzerinden bilgim ve onayım olmadan dokuz kez işlem yapılmış ve toplamda 4.926 TL’lik ücret yansıtıldığını mesajlardan gördüm. Bu işlemler sırasında hattıma gelen herhangi bir onay vermedim, ne Eneba’ya üyeliğim var ne de böyle bir satın alma talebim oldu.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerin telefonumdan onaylanmış göründüğünü ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ödemeleri kapatmak istediğimde ise bu durumda tekrar aynı işlem olamayacağını, hattımdan benim bilgim olmadan sadece 10 TL’ye kadar işlem yapabileceklerini, bunun üzerine limit artışı yapamayacaklarını belirttiler ve tutarı bu şekilde düşürdüklerini ifade ettiler. Ancak ben hiç tanımadığım bir platform üzerinden iznim olmadan bu kadar yüksek bir tutarın hattıma yansıtılmasını ve sonrasında “telefonunuzdan onaylanmış” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Eneba üzerinden hattımdan çekilen tüm tutarların iptal edilmesini, bu işlemlerin nasıl ve hangi yetkilendirme ile yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini ve hattım üzerinden bu tür harici içerik/oyun alışverişlerinin tamamen engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.