Ödeme Yaptığım Sneaker Gönderilmedi, Satıcı Ve İkas İletişimsiz

Endlessweartr.com sitesi üzerinden, ikas.com altyapısını kullanarak 13 Ağustos 2026 tarihinde 1100 numaralı siparişi verdim. Ankara Keçiören Kuşcağız Mahallesi’ndeki adresime gönderilmek üzere, 1 adet mavi LV Sneaker ürünü için banka kartımla yaklaşık 2.600–2.669 TL tutarında ödeme yaptım.

Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası, SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Siparişime ilişkin herhangi bir fatura da düzenlenmedi ya da iletilmedi.

Endlessweartr.com satıcısına site üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım; satıcıya fiilen erişemiyorum. Ürünün ne zaman gönderileceği, siparişimin mevcut durumu veya kargo süreci hakkında tek bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine, sitenin altyapı sağlayıcısı olan ikas.com müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Görüşmem sonucunda, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını belirttiler ve e-posta ile bildirim yapmam istendi. Durumu ayrıca e-posta yoluyla ikas’a iletmeme rağmen, yaklaşık 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İkas müşteri hizmetleri bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmayarak sorunun çözümünde tamamen yetersiz kalmıştır.

Sonuç olarak, ödeme yaptığım halde ürünümü alamadım, satıcıya ulaşamıyor ve siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Hem satıcının hem de ikas altyapısının bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmemesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Endlessweartr.com satıcısının ve ikas.com altyapısının bu işlem özelinde incelenmesini, siparişimin neden gönderilmediğinin ve tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının araştırılmasını, siparişime ilişkin fatura düzenlenip düzenlenmediğinin kontrol edilmesini ve tüketici mevzuatı kapsamında gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ödediğim yaklaşık 2.600–2.669 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili merciler nezdinde gerekli adımların atılmasını istiyorum.