Siparişim Yanlış Teslim Edildi, Çözüm Yok!

16 Şubat’ta Çiçek Sepeti üzerinden isme özel bir lamba siparişi verdim. Sipariş numaram 443779775 olan bu ürün, sistemde 17 Şubat’ta “teslim edildi” olarak görünüyor. Ancak ürünün teslim edildiği kişi hastanede tanımadığımız birine kayıtlı görünüyor ve hastane yönetimi böyle bir çalışanlarının olmadığını belirtti. Yani ürün tanımadığımız bir kişiye teslim edilmiş ve fiilen kaybolmuş durumda.

Yaşanan bu durumla ilgili Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen kesinlikle somut bir çözüm sunulmadı. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen aranmadım. Online canlı destek hattında da defalarca kez yardım istedim, yaklaşık yarım saat “kontrol ediyorum, lütfen bekleyin” şeklinde oyalandım, ardından da herhangi bir çözüm üretilmeden “uzun süre cevap vermediğiniz için görüşmeden ayrılıyorum” şeklinde otomatik mesajla görüşme sonlandırıldı.

Ürünümün tanımadığım bir kişiye teslim edilmesi ve kaybolması tamamen Çiçek Sepeti’nin teslimat sürecindeki hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, siparişimin tarafıma vereceğim yeni adrese yeniden gönderilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.