İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren En Ayakkabılar adlı firmadan satın aldığım bot, numarasının büyük gelmesi sebebiyle iade edilmiştir. İade sürecim yaklaşık bir ay boyunca çeşitli bahanelerle geciktirilmiş, defalarca iletişim kurma çabalarım sonucunda ancak işlem yapılabilmiştir.

Ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak yaptığım alışverişin iadesi, tarafıma hem havale yöntemi ile hem de eksik tutarda yapılmıştır. Hem taksit farkı hem de ürün bedelinde eksik ödeme bulunmaktadır. Üstelik iadenin eksik olduğunu defalarca belirtmeme ve nakit istemediğimi açıkça söylememe rağmen, firma tarafından kaba ve uygunsuz bir üslup kullanılmış, hatta “Bunu aldığınıza dua edin” şeklinde ifadelerle tarafıma saygısızlık yapılmıştır.

İademin doğru şekilde yapılması için firmayı birçok kez aramak ve mesaj atmak zorunda kaldım. Mesai saati gerekçe gösterilerek iletişim reddedilmiş olmasına rağmen, ertesi gün gece 01:00’de tarafıma mesaj gönderilerek çelişkili bir tutum sergilenmiştir. Yaşadığım tüm bu süreç boyunca müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmemiş, aksine kaba ve profesyonellikten uzak davranışlarla karşılaşmış bulunmaktayım.

Son olarak, firmaya ulaşma çabalarım sonucunda telefon yüzüme kapatılmış ve sosyal medya üzerinden engellenmiş durumdayım. Bu nedenle iade sürecim hâlâ tamamen çözülememiştir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hem eksik iade tutarının tamamlanmasını hem de firmanın tutum ve davranışlarının ilgili merciler ve firma yetkilileri tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.