to read complaints and reviews, or file yours.Enayakkabilar (Instagram) Kusurlu Ayakkabı Gönderdi!
Instagram kullanıcı adı: enayakkabilar sayfasından ayakkabı sipariş ettim. İki kez istediğim renk siyah olmasına rağmen birinde kahverengi, birinde vizon renk gönderdiler. İki kez böyle bir hata yapmalarına rağmen iade talep etmedim, ürünün siyahını talep ettim. Sipariş ettiğim renk olan siparişim elime ulaştığında yapışkan izleri ve toz içindeydi. Ben olsam, o ayakkabıyı satmaya, o şekilde kargoya vermeye utanırdım. En sonunda artık iade istedim. Benden 100 TL kargo ücreti keseceklerini söylediler. Kendi hataları yüzünden benim ödediğim tutardan kargo ücreti keseceklermiş. Böyle bir iş ahlakı olmamalı.
Yazılmış olan şikayette firmamız gerekli üstüne düşen her şeyi bizzat sağlamıştır, öncelikle bizden hatalı ya da sorunlu giden siparişlerde müşterilerimize ücretsiz değişim yaparak yardımcı olmaktayız. Hanımefendinin taleplerine göre 2 kere işletmemiz bizzat ücretsiz değişim yapmıştır. Daha sonra iade istenildiğinde ise işletmemiz bizzat bu durumu kabul edip iade prosedürü atılmış olup kabul edilmediği için tehditler hanımefendi tarafından sunuldu, ancak web sitemizin iade değişim bilgilerinde de yer aldığı üzere iadelerde kargo alıcıya aittir yazmaktadır, bu bilgi gizli veya saklı bir bilgi değildir. Web sitemizde değişim ve iadeler de kargo bedelinin alıcıya ait olduğu yazmaktadır.
2 kere yanlış gönderim yapıldıktan sonra 3. Gönderimde kusurlu ürün gönderildi iade talebinde bulunmamın sebebi düzgün ürün gönderilmemesi iade sebebim keyfi değil hatalarını telafi etmek yerine 100 TL iade kesintisi istemek ne kadar doğru? Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi söylemek tehditler sunmak mı hakkımı savunmak mı :)
Öncelikle sitemizde koşulsuz şartsız iade hakkı mevcuttur, iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir bilgisi bizzat sitemizde iade değişim bilgilerinde yer almaktadır. Bu bilgi gizli bir bilgi değildir. Hatalı ya da kusurlu ürünlerde hanımefendiye sağlandığı gibi ücretsiz değişim hakkı mevcuttur. Hanımefendiye işletmemiz 2 kere ücretsiz değişim hakkı ve üçüncü kargosu gittiğinde iade istemesine rağmen iadesi kabul edilmiş olup iadelerde kargo alıcıya ait olmasını kabul etmemiştir. Biz işletme olarak 2 kere ücretsiz değişim yapıp 3. Kargoda iadesini kabul etmiş bulunmaktayız. Hanımefendi Tüketici Hakları'na gideceğine ve bizde bu duruma saygı duyduğumuzu belirttik. Tüketici Hakları'na gitme sebebi ( sitemizde iade değişimlerde kargo alıcıya aittir ibrazı olmasına rağmen iadelerde kargo ücreti kesilmesidir. ) Sevgiler :)
Değişimi kabul etmekte lütfettiniz yanlış ürün gönderdiğiniz için değişim istedim keyfi değil
Merhabalar müşteri hizmetlerimize daha önem vermeye başladık sizlerle yaşanan sorunu düzeltmek için sizlere ulaşıyorum. Rica etsek bizlerle iletişime geçebilir misiniz? Sizlere hemen yardımcı olalım.
