Yabancı Statüm Nedeniyle Hesap Kapatma Ve Bakiye İadesi İşleminde Zorluk Yaşıyorum

Hayhay uygulamasındaki hattıma tanımlı hesabımı kapatmak ve içindeki bakiyeyi almak istiyorum. Hesabımda şu an 1.045 TL bakiye bulunuyor ve ben bu tutarı alıp hattımın/hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

21.11.2025 tarihinde, şikayetten yaklaşık 2 saat önce müşteri hizmetlerini aradım. Kimlik doğrulaması istediler ancak ben yabancı olduğum için bu doğrulama şeklini kabul etmiyorum ve bu nedenle işlemim gerçekleştirilemedi. Bana e‑posta ile yazmam gerektiği söylendi fakat ne yazacağımı ve nasıl bir talep iletmem gerektiğini bilmiyorum.

Hayhay’dan, yabancı statüm de dikkate alınarak hesabımdaki 1.045 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve ardından hattımın/hesabımın tamamen kapatılmasını, bu işlemi de mümkün olan en pratik ve anlaşılır yöntemle yapmam için bana yardımcı olmalarını talep ediyorum.