to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Faturanın Yanlış Kuruma Düzenlenmesi ve Tarafıma Zamanında Ulaştırılmaması hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Ben kamu personeli olarak görev yapmaktayım ve görevim gereği iki yılda bir sağlık kurulu raporu almak zorundayım. Bu amaçla 26 Mayıs 2025 Pazartesi günü İstanbul’da yer alan özel hastaneniz Emsey Hastanesi’nde gerekli işlemleri yaptırdım ve ödemeyi de o gün gerçekleştirdim.
Fatura işlemlerinin tamamlanmasının ardından belgelerin e-posta adresime ulaştırılmasını bekledim. Ancak bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi. Bugün, yani 2 Haziran 2025 tarihinde, aynı gün işlem yaptıran arkadaşlarım faturaları e-posta adreslerine ulaşınca, benim faturamın ulaşmadığını fark ettim. Konuyu hastane yetkililerine sorduğumda, faturamın yanlışlıkla şahsım adına kesildiği ve bu nedenle geciktiği belirtildi. Oysa ödeme sırasında faturanın kamu kurumu adına kesilmesi gerektiğini belirtmem gerektiği ifade edildi.
Bu noktada aç karnına, baş dönmesi ve tansiyon düşüklüğü ile 15’e yakın doktor muayenesinden geçtiğim o günün şartlarında bunu hatırlamamam doğaldır. Ancak hastane personelinizin bu bilgiyi rutinde sormaması büyük bir eksikliktir. Kamu çalışanları ve kurumsal faturalandırma konularında eğitimli olması beklenen personelinizin, ödeme anında “şahıs mı, kurum mu? ” diye sormaması nedeniyle bugün yaşanan mağduriyetin tüm sorumluluğu hastanenize aittir.
Ayrıca, bugün görüştüğüm kişi faturanın yeniden düzenlenmesinin 5 gün sürebileceğini ve bayram sonrası tamamlanabileceğini ifade etmiştir. Bu kabul edilemez bir gecikmedir. Zira bu belgeyi kuruma sunmakla yükümlüyüm ve zamanında iletemediğim takdirde mesleki sıkıntılar yaşamam söz konusudur.
Ayrıca, hastanenizde bulunduğum süre boyunca danışma ve sağlık personelinizin ilgisizliği, yönlendirme eksikliği ve genel tutumundan ötürü hizmet kalitesinden memnun kalmadığımı da belirtmek isterim.
Taleplerim:
1. Faturamın acilen (en geç bugün içerisinde) kurum adına düzenlenerek
2. k********@gmail.com adresime PDF formatında gönderilmesini
3. Personelinizin bu konularda uyarılması ve kurumsal fatura süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini
resmen ve ivedilikle talep ederim. Aksi takdirde tarafınıza karşı resmi şikayet mekanizmalarına başvuracağımı ve gerekirse hukuki yollara müracaat edeceğimi bildiririm.
Olay Tarihi: 21 Haziran 2025 Cumartesi Olay Yeri: Emsey Hospital – Kurtköy, İstanbul Sayın Yetkili, 21 Haziran 2025 tarihinde ciddi bir trafik kazası geçirmem sonucu, başımda açık yara ve boyun bölgemde kırık şüphesiyle acil vaka olarak Emsey Hastanesi’ne (Kurtköy) sevk edildim. Kanamalı ve travma...
14.08.2025 tarihinde İstanbul Emsey Hospital'da Gastroenteroloji bölümünde tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında muayene oldum. Ancak muayene ücretim sigorta tarafından karşılanmadı. Doktorla görüşmem sırasında, "Ne zamandır şikayetiniz var? " sorusuna doktorun yönlendirmesiyle yaklaşık 1 yıldır ol...
2014 yılından beri Emsey Hastanesi'ni kullanmaktayım. 2025 Mart ayında Beyin, Omurilik ve Sinir Cerrahisi muayenesi sonrası Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon bölümüne sevk edildim. Bu bölümde bir aylık fizik tedavi alarak tedavim devam etmekteyken (artı ozon tedavisi, artı özel tedaviler), kullandığım ...
20.10.2025 tarihinde Merkez Prime Hastanesi Gebze şubesinde muayene oldum. Özel sağlık sigortamdan onay alınamadığı için muayene ücretini 1.418,71 TL olarak ödedim ve karşılığında faturamı talep ettim. Ancak hastane, faturayı vermek için ekran ayarlaması yapılması gerektiğini belirterek bir haftadır...
3 Mayıs 2025 tarihinde saç ekimi yaptırdım. Hastaneye ödediğim tutar için öncelikle kendi adıma fatura kesildi. Sonrasında faturayı iptal ettirip şirket üzerine düzenlenmesini istediğimi belirtmeme rağmen bir hafta boyunca hastane yetkilileri tarafından hiçbir şekilde aranıp bilgi verilmedi. Kendim ...
Yorumlar