İade Talebim Haksız Gerekçelerle Reddedildi, Ücret İadem Yapılmadı

Trendyol üzerinden Emsale Tesettür markasından aldığım abiye, tarafıma 6 Kasım’da ulaştı. Ürün bana uymadığı için 8 Kasım’da, yani teslim aldıktan sadece iki gün sonra, Antalya’dan Yurtiçi Kargo ile iadesini gerçekleştirdim. 10 Kasım’da ürün firmaya ulaştı ve 11 Kasım’da iade talebim reddedildi.

Reddetme gerekçesi olarak ürünün ter koktuğu ve etiketinin çıkarıldığı iddia edildi. Ancak ürün kesinlikle kokmuyordu ve etiketi üzerinde, orijinal paketinde teslim ettim. Böyle bir iddia ile karşılaşacağımı düşünmediğim için ayrıca fotoğraf veya video çekmedim. Ürünü hiç kullanmadım, denedim ama bel kısmı olmayacağı için zorlamadım ve çıkardım koltuk altı bile değmedi. Eğer gerçekten etiketsiz ve kokulu olsaydı, ürün teslim alındığında anında kontrol edilip iade reddi yapılması gerekirdi; ancak bir gün sonra bu gerekçeyle reddedilmesi bana güven vermedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün tarafıma geri gönderileceği ve tekrar talep açabileceğim söylendi. Emsale Tesettür ise ürünü kullandığımı ve kokudan anlayacağımı belirtti. Bu süreçte hiçbir şekilde hakkaniyetli davranılmadığını düşünüyorum. Ürünü iade süresi içinde, etiketiyle ve kullanılmamış şekilde göndermeme rağmen ücret iadem yapılmadı. Toplamda 6.105,27 TL (kargo dahil) ödedim ve mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.