Sipariş Sonrası Hatalı Yönlendirme Ve Geciken Kargo Nedeniyle Mağduriyet

emsalkuruyemis.com sitesinden 16 Mayıs tarihinde sipariş verdim. Ödeme sayfası sonrasındaki yönlendirmede site hata verdi ve son yönlendirmeyi yapmadı. Verdiğim sipariş siparişlerim sayfasında görünmüyordu. Bankadan baktığımda paranın çekildiğini gördüm. Hemen u*****@emsalkuruyemis.com adresine durumu anlatan maili attım. Hata kodunu paylaşmamı istediler. Bankayı arayıp provizyon kodunu da alıp hem WhatsApp üzerinden hem mail yoluyla hem de arayarak durumu anlattım. 19 Mayıs Pazartesi günü tekrar aradım ve nasıl bir ilerleme olacağını sordum. Ödemeyi gördüklerini, ürünleri kısa sürede göndereceklerini söylediler. 25 Mayıs Pazar günü yolculuğa çıkıyorum ve bu ürünleri hediye olarak götürmeyi planlıyordum.
22 Mayıs Perşembe günü hiç ses çıkmayınca acaba gönderilmeme durumu olabilir mi diye tekrar aradım. Müşteri hizmetleri bana yazılımcılarının yeni dönüş yaptığını ve gönderim sağlayacaklarını söyledi. Durumu açıkladım bu ürünleri hediye olarak götürmeyi planladığımı söyledim. 22 Mayıs Perşembe günü gönderim sağlayabilir misiniz, en azından bir ihtimal yetişebilir Ankara'daki evime dedim. Tamam dediler. Perşembe günü ileteceklerini ve kargo numarasını ileteceklerini söylediler.
Bugün 23 Mayıs Cuma ve herhangi bir dönüş alamayınca tekrar aradım. Sabah 10 gibi aradığımda her zaman konuştuğum müşteri temsilcisi dün akşam gönderdik ofise geçtiğimde size kargo numarasını ileteceğim dedi. Akşam 6 ya yaklaşırken yine aradım çünkü kargo numarası paylaşmamıştı. Sonrasında WhatsApp üzerinden kargo takip numarası paylaştı ve beynimden vurulmuşa döndüm. Kargoyu 23 Mayıs Cuma 16:36 da göndermişler.
Osmaniye'liyim ve sık sık Emsal kuruyemişten alışveriş yapan birisiydim. Bu yüzden Ankara'da bile Osmaniye'den sipariş etmek istemiştim. Bu olaydan sonra Emsal kuruyemişi hayatımdan tamamen çıkarıyorum. İş bilmez, sürekli yalan söyleyen müşteri temsilcileri ile de iyi çalışmalar diliyorum.