Çocuklu Müşterilere Yönelik Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Davranış

Sayın Yetkili,

Bugün saat 16.00’da Bahçeşehir şubenizdeki işletmenizde kirpik uygulaması için randevum vardı. İşlem saatinde mekanınıza geldim. Yanımda 1,5 yaşındaki kızım da vardı; ancak işlem sırasında annem dışarıda onunla ilgileniyordu. İşlem odasına geçtikten sonra çalışanlar (K*****, N*****), bebeğin sesini duyduktan sonra "Bu odaya başka biri alınamaz" diyerek uyarıda bulundu. Ben de kendilerine, bebeğin dışarıda olduğunu, ancak ağlaması durumunda yanıma gelmek isteyebileceğini belirttim. Buna rağmen aynı cümle tekrarlandı.
"Yalnız buraya kimse giremez!"
Bunun üzerine, küçük bir çocuğun annesini ağlayarak çağırdığı bir durumda ona "giremezsin" diyemeyeceğimi ve o halde işlem yaptıramayacağımı söyledim. Tepkimi ifade ettikten sonra, arkamdan iki çalışanın gülümseyerek "Size ne dedik ki" şeklinde konuştuğunu duymak hem saygısızca hem de oldukça kırıcıydı.

Yaşananlar beni gerçekten çok üzdü. Özellikle bir anne olarak zor zaman yaratıp kendim için bir şey yapmaya çalışırken böyle bir tutumla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca işletmenizin bu kuralı ne web sitenizde ne de randevu öncesi herhangi bir bilgilendirmede belirtilmemiştir. Eğer bu durum önceden belirtilseydi, anneler randevularını ona göre ayarlayabilir ya da başka bir çözüm üretebilirlerdi.

Hem zaman kaybettim hem de güzel bir deneyim yaşamayı beklerken moral bozucu bir durumla karşılaştım. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına, müşteri bilgilendirmelerinizin daha açık ve şeffaf yapılmasını önemle rica ediyorum.

Saygılarımla,