to read complaints and reviews, or file yours.Emr Car Rental Kiralama Yapmayın! Büyük Pişmanlıktır.
Emr Car Rental firmasında 14 Temmuz'da 1 gün olmak üzere araç kiralama yaptım. 15 Temmuz günü aracı iade ettim. Kredi kartımdan ekstra 6.000 TL ön provizyon adı altında çekim yapıldı ve 1 ay sonunda otomatik olarak iade edilecek denildi. Kiralama üzerinden 1 ay bitip ekstra 28 gün geçmesine rağmen hâlâ iade olmadığı gibi firmayı aradığımız zaman bizi sürekli oyalama, bugün yatacak yarın yatacak gibi taktikleri ile ve gayet düşük bir üslup ile bir de tarafıma ses yükseltme, bağırma gibi davranışlara geçildi. Hatta yetmedi, bugün beni 0544********24 numaralı numara WhatsApp üzerinden arayıp resmen çocuk azarlar gibi bir üslup ile konuşma yaptı. Ve hâlâ kartıma iadem olmadı. Bir de biz şöyle firmayız böyle firmayız sizin 6.000 TL'nizi mi kaldık gibi cevap şekilleri var. Pişmanlık yaşamak, insan dışı davranışlara maruz kalmak, profesyonellikten uzak olan bu firma ile muhatap olmak, paranız ile rezil olmak istiyorsanız buradan kiralama yapın! Yıllardır araç kiralama yaparım, Avis, Garenta, Budget, Avec gibi firmalardan en ufak bir sorun yaşamadım.
Sayın Onur s., Öncelikle Emr Car Rental ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. Firmamızdan yapmış olduğunuz kiralamaya istinaden depozit çekiminiz kredi kartınıza Hgs geçişleriniz düşülerek zamanında iadenizin yapılmış olduğunu görüntülemekteyiz. Ses kayıtlarınız tarafımızca dinlenmiş olup arkadaşlarımız sizlere bugün yatacak yarın yatacak şeklinde değil kontrol ediyoruz bankaya mail attık yönünde bilgi vermektedirler. Biz şöyleyiz böyleyiz şeklinde değil sizlere sadece firmamızın güvenirliği konusunda bilgi vermek istemektedirler. Bir yandan da defalarca süreç için bankaya bilgilendirme almak adına sizin için mail gönderdiklerini görüntülemekteyim. Evet sizi anlıyoruz ve bankadan kaynaklı gecikme içinde sizden firmamız adına özür diliyoruz. Arkadaşlarımız durumu çözmeye çalışırken siz ısrarla görüşmelerinizde ve yazışmalarınızda iadenizin yapılmadığını avukata savcılığa vereceğinizi ifade ediyorsunuz (tabii ki bu en doğal hakkınız) arkadaşlarımız tekrar firmamız hakkında bilgilendirme yapıyor ve paranızın neden iade sürecinde kartınıza geçmediğini ya da nasıl bir beklemede olduğunu araştırmak için sizlerden zaman istemelerine rağmen. Aksine ısrarla tehdit vari konuşmanızın yanında bizleri suçlama ( burada yazdıklarınız gibi) konumuna geçerek firmamız hakkında karalama yapmaktasınız. Şunu bilmenizi isteriz ki sosyal medya üzerinden bir firmanın veya markanın itibarını zedeleyecek şekilde kötülemek, karalama amacıyla hareket etmek elbette ki suç oluşturacağı gibi ve birtakım hukuki yaptırımlar ile karşı karşıya kalabileceğinizi bilmenizi isteriz. Lütfen Bankanız tarafında kontrollerinizi yapmanızı ( ekte iade dekontunuz ve iade numaranız mevcuttur) ve tarafımıza bilgi vermenizi rice ediyorum. Emr Car Rental’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla
Öncelikle beni normalden aramayıp sırf ses kaydı alınmasın diye WhatsApp üzerinden arayıp ( numarasını paylaştım önceki mesajda ) bana bağırma boyutunda, beni azarlama noktasında konuşan insanlar ile müşterileri ile nasıl konuşma yapacağı bilgi ve birikimine sahip olmayan bir personel ile beraber aynı çalışma ortamında bulunuyorsunuz. Ben müşteri olarak araç kiralama yaparken sizin personelinizin bana verdiği " çekilen 6.000 TL depozitonuz 1 ay sonra kartınıza iade olacak " sözüne istinaden sizi 35 İnci günden ta bu platforma şikayette bulunana kadar 3 günde bir arayıp iadem hakkında bilgi istedim. Banka ile aranızda olan sorunsal durum bizleri değil sizi ilgilendirdiği gibi bu husustan biz müşterilerinizi bağlayan bir durum söz konusu değildir. Kurumsal olmak sadece bir kelimeden ibaret değildir. Kurumsallık saygı, anlayış, nezaket vb. Gibi duygu ve düşünceleri gerektiren politikaların toplamıdır. Hakkımızı bir hukuk ülkesinde yaşadığımızı düşünerek hukuki olarak aramak sizinde dediğiniz gibi tabii ki herkesin en doğal hakkıdır. Karalama konusunda sizin yaptığınız yanlışları, kurumsallık adı altında yapılan yanlış hareketleri, bizim sizin firmanız üzerinden yaşamış olduğumuz olumlu/olumsuz deneyimleri diğer insanlara aktarmak suç değil bilakis Erdemli bir davranıştır. Nasıl ki bizler Herhangi bir firma hakkında olumlu düşünceleri paylaşırsak tabii ki olumsuz ve yaşanan deneyimlerine paylaşmak insanlık gereğinin en iyi davranışlarındandır. Bakın tekrar ifade diyorum yaklaşık 15 yıldan beri araç kiralama hizmetini çeşitli firmalarda ve çeşitli ülkelerde almaktayım. Bu zamana kadar asla en ufak ama en ufak bir sorun hiçbir firma ile yaşamadım. Bizler sizlerin sizin göremediniz veya size yansımayan olumlu/ olumsuz durumlarını aktarmak, sizlerin de bu durumlar üzerinden kendinizi iyileştirmek misyon ve vizyonunuzu bu şekilde yönlendirmek zorunda olduğunuzu düşünmekteyim. Evet az önce kontrol ettiğimde kredi kartıma çekilen 6.000 TL üzerinden 1.427,50 TL ( HGS geçiş ücreti adı altında ) düşülerek 4.572.50 TL iade olmuştur. Ben bu süreçten hiç memnun kalmadığımı bir kez daha iletmek ile beraber kartıma yapılan ücret iadesi konusunda teşekkür etmeyi borç bilirim. Lütfen bu hususlarda daha dikkatli olmanızı, müşterileriniz ile yaklaşımın, ikili ilişkilerin ve insani ilişkilerin çok önemli olduğunu hatırlamak isterim. Kurumsallık devamlılık süreklilik gerektirir. İyi çalışmalar.
İade miktarım yapıldığı için teşekkürler
Sayın Onur s…, Banka Sitemizdeki teknik hata sebebiyle yaşadığınız olumsuzluk, gecikme için özür dileriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir deneyim sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılar, (Emr Car Rental)
