to read complaints and reviews, or file yours.Emphair Saç Ekim Merkezi Saç Ekimi Sonrası Başarısız Sonuç ve Mağduriyet
14 Aralık 2023 tarihinde Emp Hair'de saç ektirdim (5000 greft) ve ekimden sonraki 1 aylık süreçte saçlar dökülürken, dibinde doku ile birlikte döküldüğünü ve bir problem olabileceğini firmaya ilettim. Ekim işlemini çok genç kişiler yaptı, profesyonellik hissedemedim. Bütün mesajlarımız kayıtlı. Firma ise gayet normal bir dökülme diyerek durumu geçiştirdi. Ekimden önce saçlarımın durumu daha iyiydi, şimdi ise mevcut saçlarım da döküldü. Bu durumu süreç boyunca sürekli dile getirdim ve ekimin başarısız olduğu 6. Aydan itibaren belliydi, hiçbir işlem işe yaramadı. 1. Senenin sonunda bana hâlâ 18. Ayı beklememi söylüyorlardı ve sürekli gelin inceleyelim diyorlardı, fotoğrafları görmelerine rağmen. Satışı yapan c*** Hanım kök hücre tedavisi ve 1 yıllık saç bakım ürünleri de sattı fakat onlar da işe yaramadı. 2023 yılında toplamda 63 bin tl ödedim, saç ekiminin ücreti ise faturaya yanlış yazılıp 25 bin tl olarak işlendi, aslında 35 bin tl olması gerekiyordu.
Piyasanın üstünde ücret ödeyip kötü bir hizmet almak ve mağdur olmak çok kötü bir durum. Kimsenin bu firmadan bu şekilde mağduriyet yaşamasını istemediğim için bu yaşadıklarımı her yerde dile getireceğim ve elimden geleni yapacağım. Yaptıkları işlemin başarısız olduğunu söylediğimde s*** Hanım, "Siz de ekstra hiçbir şey yapmamışsınız saçların çıkması için" diyebildi (ses kayıtları mevcut). Sanırım kendilerine göre saç ekimi yeterli değil, ekstra ürünler de kullanmam gerekiyordu (kök hücre, şampuan, serum ve multi vitaminler de işe yaramadı). Bugün itibarıyla 18. Ay doldu. Tekrar ekeriz diyorlar fakat ilk işlemi başarısız yapanlar ikincide de başarılı olamazlar. Ayrıca ekim için alınan saçlarım bir daha çıkmayacak, bu tahribatın da hesabını vermeleri gerekecek. Bu işletmede saç ekimi yaptıracak olanlar önce yorumları okusunlar, reklamlar sahte kullanıcılar ile dolu. Yönetim tarafından mantıklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım ve özür gelmezse paramın güncel faiziyle tarafıma iadesini talep edeceğim, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu firmadan zarar görmüş kişilere de ücretsiz olarak dava açma süreci ve hukuki danışmanlık sağlayacağım. Bana e-posta adresimden ulaşabilirler: b***@windowslive.com
Sayın Barış Çelik, Öncelikle yaşadığınız olay nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. EMPClinics olarak tüm operasyonlarımızı etik, profesyonel ve hasta odaklı ilkeler doğrultusunda gerçekleştirmekteyiz. Aralık 2023 tarihinde gerçekleştirdiğimiz saç ekimi operasyonunuz, alanında uzman ve tecrübeli ekibimiz tarafından titizlikle uygulanmıştır. İşlem öncesi sizlere iletilen yazılı bilgilendirmede ifade de edildiği üzere, saç ekimi işlemleri sonrası kimi zaman ana saç kaybı ve farklı iyileşme süreçleri yaşanabilmektedir. Bu süreçler kişiden kişiye değişiklik gösterebilmekte olup, işlem sonrası sizlere önerdiğimiz bakım protokollerine tam uyum büyük önem taşımaktadır. Ekilen saçın canlı bir doku olduğu ve her zaman destek tedavi ile güçlenebileceğini tüm kaynaklarda belirtilen bir bilgi olduğunu da hatırlatmak isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz tüm geri bildirimleriniz değerlendirmeye alınmış olup, kurum olarak sürecin her aşamasında size destek sunduğumuzu ve kontrollerinizde gerekli yönlendirmeleri yaptığımızı hatırlatmak isteriz. Bununla birlikte, hasta memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir kurum olarak; tarafımızdan herhangi bir uygulama hatası bulunmamasına rağmen, sürecin yeniden değerlendirilmesi ve ihtiyaç duyulması halinde ilave desteklerin sağlanması konusunda yapıcı bir yaklaşım sergilemeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca, faturalandırma sürecine ilişkin olarak belirtmek isteriz ki; ödeme ve fatura işlemleri, resmi kayıtlar doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, herhangi bir eksiklik ya da yanlışlık bulunmamaktadır. Saygılarımızla, EMPClinics
Sayın empclinics Yetkilileri, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıt için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, 14 Aralık 2023 tarihinde şirketinizde gerçekleştirdiğiniz saç ekimi operasyonu sonucunda, aradan geçen 18 ayda herhangi bir olumlu sonuç alınamamış; ekim yapılan bölgede yeterli çıkış gözlenmemiştir (arabulucu dermatolog doktor tarafından var olan saçları tahrip ettiğiniz ve ektiğiniz saçlarında 5000greften sadece %4 çıkış olduğu imzalı onaylı belge ile tarafımdadır). Süreç boyunca önerdiğiniz bakım ürünleri eksiksiz şekilde kullanılmış, PRP ve kök hücre tedavisi dahil tarafıma sunulan tüm prosedürler eksiksiz uygulanmıştır. Buna rağmen herhangi bir iyileşme 18 ayda gözlemlenmemiştir. Tarafınıza ilettiğim fotoğraflar, işlem öncesi ve sonrası belgeler, ödeme dekontları, tarafıma sattığınız 1 yıllık kullanılan saç şampuanı, serum, multivitamin ürünlerinin kutuları ve tarafım ile merkeziniz arasında geçen WhatsApp yazışmaları ile süreç eksiksiz şekilde belgelenmiştir. Elimde ayrıca ses kayıtları da bulunmaktadır. Tüm bu materyaller, yaşanan memnuniyetsizliğin somut kanıtlarıdır. Hizmet sözleşmesi tarafımdan imzalanmış olmakla birlikte, fiziki kopyası sizde de bulunmaktadır. Ancak sunduğunuz hizmetin taahhüt edilen sonuçları karşılamadığı ve reklamlarınızın gerçeği yansıtmadığı açık bir şekilde ortadadır. “Destek tedaviyle güçlenebileceği” yönündeki genel geçer ifadeler, kişiye özel hizmetlerde tek başına bir gerekçelendirme olamaz. Üstelik süreç boyunca sizinle yapılan iletişimlerde, herhangi bir bilimsel ya da somut açıklama sunulmamıştır. Sigara, alkol veya başka kötü alışkanlıklarım bulunmamakla birlikte spor yaptığım için kan dolaşımım da iyidir. 6ayda bir gittiğim doktor kontrollerindeki kan sonuçlarını sizlere de iletmiştim, hormonlarımın ve kan değerlerimin hepsi bu 18 aylık süreçte normaldir (sizde ekim öncesinde kontrol etmiştiniz kanımı) Bu nedenle, talebim açık ve nettir: Sunulan hizmetin eksik ve başarısız olması nedeniyle ödediğim 63.000 TL’nin tamamının güncel işletilmiş faizi ile değer kaybı yaşanmadan iadesi talep edilmektedir. Aksi takdirde Tüketici Mahkemelerinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Tüm belge, dekont, yazışma ve kayıtlar ilgili makamlara sunulmaya hazırdır. Sizden bu konuyu dostane ve çözüm odaklı bir şekilde sonuca ulaştırmanızı bekliyorum. Saygılarımla, Barış Ç***
