to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Kılıfı Olmadığına Dair Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Destek Yanıtının İhmali
23.03.2026 tarihinde idefix üzerinden Empathy Müzik Aletleri Mağazaları satıcısından arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak Valencia VC104TPPS model gitar sipariş ettim. Ürün açıklamasında taşıma kılıfı “var” olarak belirtildiği için, gitarla birlikte taşıma kılıfının da geleceğini düşünerek bu ürünü ve bu satıcıyı tercih ettim.
Ancak ürün elime ulaştığında taşıma kılıfının pakette olmadığını gördüm. Bunun üzerine idefix üzerinden iki kez destek talebi açtım ve her iki seferde de ürün içeriğinde taşıma kılıfı olmadığı, yani göndermeyecekleri tarafıma iletildi. Oysa ürün sayfasında açıkça taşıma kılıfının var olduğu yazıyordu.
Herhangi bir sorun yaşadığımda daha güvenli olacağını düşünerek ürünü doğrudan satıcının kendi sitesinden almak yerine idefix üzerinden sipariş vermiştim. Doğum günü hediyesi olduğu ve iadeyle uğraşmak istemediğim için yalnızca ilanında belirtilen taşıma kılıfının gönderilmesini talep ettim, ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Sipariş numaram IDE69c1821034384’tür. Hem idefix’in hem de Empathy Müzik Aletleri Mağazaları’nın, ürün sayfasındaki açıklamaya uygun şekilde gitarla birlikte taşıma kılıfını da tarafıma ulaştırmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde benzer ürünleri başka sitelerde pena ve kılıf hediyeli olarak alabilecekken idefix’i tercih ederek mağdur olduğumu belirtmek isterim.
Siparişimin görselleri ektedir.
Merhabalar Sema Hanım, Almış olduğunuz ürünün kutu içeriğinde kılıf yer almamaktadır. Genel olarak set halinde satılan ürünler hariç, hiçbir markanın, klasik, elektro, akustik fark etmeksizin kutu içeriğinde taşıma kılıfı yer almamaktadır. İdefix kutucuğunda var yazması tamamen platformun yazılımsal problemidir. Sadece almış olduğunuz gitarda değil birçok varyantlı gitar ürününde çıkmakta ve sizlerinde iletmiş olduğu üzere müşterilerimizi yanıltmaktadır. Firmalar olarak ne yazık ki o alana müdahalemiz bulunmamaktadır. Tarafımızca satışını yaptığımız ürünler yurt dışından ithalatçı firmaya, oradan da depomuza gelir ve geldiği şekliyle müşterilerimize iletilir. Herhangi ek bir ürün gönderimimiz söz konusu değildir. Bu sebeple diğer platformlarda dahil olmak üzere ürün orijinal içeriği dışında platformlara bir bilgi iletmemekteyiz. Bizimle iletişime geçmiş olsaydınız talep etmiş olduğunuz 25 TL'lik taşıma kılıfını memnuniyetle tarafınıza hediye ederdik. Saygılarımızla.