Emlakjet Otomatik Yenileme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Emlakjet ile emlak ofisim adına yaklaşık bir yıl süreli bir sözleşme yaptım ve aylık 100 TL ödemeli bir paket kullanmaya başladım. Sözleşmenin bitmesine birkaç ay kala yenileme öncesi fiyatları öğrenmek için Emlakjet’i aradım, ancak beni daha sonra arayacaklarını, bu konuda ellerinde net bir bilgi olmadığını söylediler. Buna rağmen geri dönüş yapılmadı; ben tekrar aradığımda ise sözleşmenin 20 Ocak’ta biteceği ve o tarihe kadar vaktim olduğu söylendi.

Daha sonra cenazede olduğum bir gün arandım, o anda konuşma imkanım olmadığını, uygun olmadığımı ve tekrar aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tekrar arayan olmadı. Bugün sözleşmenin son günü olduğu için tekrar aradığımda, iptal için birkaç ay önce aramam gerektiği, artık geç kaldığım ve paketin otomatik yenileneceği söylendi. Hatta önce “yarın arayın” denildi, “yarın paket otomatik yenilenecek” deyince de, birkaç ay önce aramadığım için zaten yenileneceği ifade edildi. Tüm bu süreçte yeni fiyatı öğrenmek için defalarca aramama rağmen hiçbir zaman net bir fiyat bilgisi verilmedi.

Ben üyeliğimi yenilemek istemiyorum; öncesinde fiyatı öğrenip ona göre karar vermek istiyordum. Buna rağmen eksik ve geçersiz bilgilendirme yapıldığı, arama sözleri tutulmadığı ve bugün de “zaten otomatik yenilenecek” denilerek adeta zorla paket yenilemesi yapılmaya çalışıldığı için kendimi mağdur hissediyorum. Ofis hesabıma bağlı telefon numaram üzerinden tüm kayıtlarım ve görüşmelerim görülebilmektedir.

Emlakjet’ten talebim, paketimin otomatik olarak yenilenmemesi, tarafıma hiçbir şekilde yenileme ücreti yansıtılmaması ve üyeliğimin benim talebim doğrultusunda iptal edilmesidir. Ayrıca bu tür kritik konularda müşterilerin açık, zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini, söz verilen geri dönüşlerin gerçekten yapılmasını istiyorum.