Emlakjet Bayi İş Birliğinde Saha Ziyareti Ve Paket Yenileme Sorunları

Emlakjet.com firması ile uzun yıllardır kurumsal bayi olarak çalışmaktayız. Ancak özellikle son 2 yıldır yaşadığımız süreçler, iş ortaklığı anlayışıyla bağdaşmayan ciddi sorunlar içermektedir. Bu nedenle yaşadığımız memnuniyetsizliği Şikayetvar.com platformu üzerinden paylaşmak zorunda kaldığımızı belirtmek isteriz.

Emlakjet saha personelinin, ofisimizin önünden geçmesine rağmen ofis ziyareti gerçekleştirmemesi, bayi ilişkileri açısından kabul edilebilir değildir. Sahadaki temsilcilerin ilgisizliği ve sorumluluk almaktan uzak yaklaşımı, kurumsal iş birliğini ciddi şekilde zedelemektedir.

Paket yenileme süreçleri çoğunlukla çağrı merkezi üzerinden, bayi geçmişine ve portföyüne hakim olmayan, yeterli bilgi ve deneyime sahip olmayan personel aracılığıyla yürütülmektedir. Paket yenileme sırasında yalnızca telefonda muhatap olduğumuz müşteri temsilcilerinin, bir sonraki yıl firmadan ayrıldığını öğrenmemiz, süreklilik ve güven problemi yaratmaktadır.

Firmamıza ait 20’lik ilan paketi bulunmasına rağmen tarafımıza 35’lik paket kullanılabileceği beyan edilmiş, sonrasında paketimiz düşürülmüş ve bu konuda sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçle ilgili muhatap bulmak mümkün olmamıştır. Açtığımız destek taleplerinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen haftalardır firmamıza ulaşan herhangi bir yetkili olmamıştır.

İlan düzenleme aşamasında paketimizden düşüm yapılmakta, ilanlarımız sürekli “süresi dolan ilanlar” statüsüne düşmektedir ve bu sorunu çözecek yetkili bir muhatap bulamamaktayız. Sorunu bilen, sahiplenen ve çözüme ulaştıran bir temsilciye ulaşmak maalesef mümkün değildir.

Tüm bu nedenlerle Emlakjet ile olan kurumsal iş birliğimiz bizim açımızdan ciddi şekilde sorgulanır hale gelmiştir. Beklentimiz, bu aşamadan sonra en azından konuya gerçekten hakim, yetkili bir muhatabın en kısa sürede firmamıza ulaşması ve yaşadığımız bu süreci sahiplenmesidir. Mevcut durumda, daha fazlasını yapabilecek bir hizmet anlayışı sergilendiğini düşünmüyoruz.