Para İadesi Sorunu Ve Çağrı Merkezinin Saygısız Tutumu

Emlak Katılım Bankası’nda 500 bin TL’lik sosyal konut projesine başvurmuştum ve hak sahibi olduktan sonra başvuru bedelimi iptal ettirmek için 16.07.2026 tarihinde Manisa şubesine kimliğimle başvurdum. Şubedeki görevli, ödemeyi internet bankacılığı üzerinden yaptığım için hemen iade olmayacağını, e-posta göndereceğini, işlemin bugün veya yarın sonuçlanacağını ve beni arayarak ücretimi almam için şubeye çağıracağını söyledi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de iademle ilgili net bir bilgi verildi. Ben de durumu öğrenmek için bankanın bireysel bankacılık çağrı merkezini aradım. 16.07.2026 tarihinde yaklaşık 13.00–13.45 arasında, bugün ise 11.25–11.33 arasında aynı numarayı defalarca aradım. Çağrı merkezi telefonu açıp hemen suratıma kapattı, hiçbir şekilde derdimi anlatmama ve bilgi almama fırsat tanınmadı. Bu durum hem saygısızlık hem de müşteriye karşı ciddi bir tahammülsüzlük örneğidir.

Bankadan tek beklentim, Manisa şubesinin e-posta ilettiği para iadesi sürecim hakkında gerçekten herhangi bir cevap alınıp alınmadığının kontrol edilmesi ve bununla ilgili olarak bana açık bir şekilde geri dönüş yapılmasıdır. Çağrı merkezinin telefonu açıp kapatma şeklindeki yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılıp, bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.