Eskişehir Şubesinde Personelin Azarlayıcı Ses Tonu Ve Saygısız Davranışı

19.08.2026 tarihinde emlak Katılım Tasarruf Finansmanı Eskişehir şubesine cayma hakkımı kullanmak için gittim. Ancak orada karşılaştığım personel yaklaşımı bir finans kurumundan beklenen profesyonellikten çok uzaktı. Müşteri temsilcisi S**** G*******’le yaptığım görüşme sırasında, sorduğum sorulara ses tonunu yükselterek ve azarlayıcı bir üslupla karşılık vermesi, kendimi sanki oraya bir hak talep etmeye değil de lütuf beklemeye gelmişim gibi hissettirdi.

Görüşme boyunca ne ben herhangi bir hakaret veya kaba söz kullandım ne de ortamda gerginlik yaratacak bir davranışta bulundum. Buna rağmen personelin ses tonunu gereksiz şekilde yükseltmesi, ciddiyetsiz tavırları ve müşteriye karşı mesafesiz, saygı sınırını zorlayan yaklaşımı kabul edilebilir değil. Ayrıca ben oradayken başka bir müşteriyle tartışma yaşanıyor olması ve birkaç müşteri temsilcisinin aynı anda o kişiye laf yetiştirmeye çalışması, şubede genel olarak müşteriye karşı profesyonel bir iletişim dili olmadığını göstermektedir.

Ben bu şikayeti bir özür veya kişisel bir beklenti için değil, bu şubeye gelen diğer müşterilerin saygılı, sakin, profesyonel ve kurumsal bir hizmet alabilmesi için yazıyorum. Eskişehir şubesindeki personel iletişiminin ve hizmet anlayışının, bir finans kuruluşuna yakışır şekilde gözden geçirilmesini ve gerekli eğitim, uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.