to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mart'ta Verilen Araç Teslimatı Nisan'a Kadar Gecikti
Eminevim İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinde çekilişli finansman sistemiyle 750.000 TL tutarlı araç için sisteme dahil olduk (eşimin ismiyle). Sözleşmemiz 10.06.2024 tarihinde yapıldı, sözleşme numaramız 1.932.702, müşteri numaramız 1.631.169’dur. Evraklarda öngörülen tasarruf dönemi Aralık 2024 – Mart 2026, tahsisat tarihi aralığı ise Nisan 2025 – Mart 2026 olarak belirtilmişti.
21 Şubat’ta eşimi şube temsilcisi telefonla arayarak, telefon kaydında da mevcut olacak şekilde, teslimatımızın 20–30 Mart tarihleri arasında yapılacağını, şubeye gelip evrak sürecini N** hanımla başlatabileceğimizi söylediler. Bu bilgiye güvenerek şubeye gittik ve bizden istenen tüm evrakları WhatsApp üzerinden ilettik. Daha sonra senetlerin şubede hazır olduğunu, gelip imza atmamız gerektiği söylediler. Biz de hazırlanan senetleri imzalamaya gittik. Akabinde bize senetlerin genel merkeze ulaştığını ve onaylandığını bildirdiler. Bizden alacağımız araçla ilgili bazı bilgileri atmamızı istediler. Biz de bir araç bulduk ve aracı alacağımız satıcı ile anlaşarak kapora ödemesini yaptık.
Evrak sürecini takip etmem için yönlendirildiğimiz N** Hanım ile yazışmalarımız durmaktadır. Kendisi 28 Şubat itibarıyla benden bilgi ve belgeleri talep etti. Dün kendisine ruhsat görselini ilettiğimizde, yazılı olarak “Ben şu an araç talebinizi açıp genel merkeze iletiyorum, araç 3 iş günü içerisinde değerlenip bir gün veriliyor, 30 Mart’a kadar bir gün verilip satış işlemi olur, net günü merkez verecek, verdiği zaman bilgisini vereceğim sizlere” şeklinde bilgi verdi.
Ancak tüm bu yazılı ve sözlü taahhütlere rağmen daha sonra tarafıma teslimatımın Nisan ayının sonuna kaldığı söylendi. Bu durum, hem yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama hem de araç satıcısının karşısında yalancı durumuna düşmeme sebep oldu. Tarafıma mart ayı için verilen net teslimat sözünün tutulmasını, aksi halde bu yanlış bilgilendirme sonucu ödediğim kapora ve diğer maddi manevi mağduriyetimin Eminevim tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Eşimin telefonuna SMS ile teslimat süreci ile ilgili devamlı bilgilendirme yapılmıştır. 20 Şubat cuma SMS bildiriminden sonra 21 şubatta şube temsilcimiz tarafımızı arayarak şubeye gelmemizi ve evrak sürecini Nur hanımla takip etmemizi söylemiştir. Bizler bu süreçte yanlış bilgilendirme sonucu mağdur olduk. Daha önce ev ve araba aldığımız firmayla böyle bir sorun yaşamak bizleri çok üzdü. Umarım gelecekte kendimiz ve yakınlarımız adına kötü bir anı olarak kalmaz ve hatadan dönülerek mağduriyetimiz giderilir.
Mesut Z. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
