Yabancı Uyruklu Olduğum İçin Ev Teslimatı Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

2025 Kasım ayında Eminevim’e 5 ayda teslimatlı tasarruf planına 12 Kasım 2025 tarihinde dahil oldum ve o günden bu yana tüm ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Mayıs ayı sonunda almak istediğim evi bulduğum için teslimat detaylarını öğrenmek üzere Eminevim’i aradığımda, yabancı uyruklu olduğum gerekçesiyle konut teslimatının yasaklandığını söylediler. Yeni bir yönetmelik mi çıktığını sorduğumda ise hiçbir tereddüt olmadan yıl başında yayınlandığı cevabını aldım ve bana sadece araç için işlem yapılabileceği belirtildi.

Plan başlarken ve bu süreç boyunca yabancı uyruklu olduğum halde bana konut teslimatının yasak olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu an tarafıma “çözüm” olarak sadece araç önerilmesi, hem beklentimi hem de planı yapma amacımı tamamen boşa çıkarmaktadır. Evi almak için piyasa koşullarına göre plan yapmışken, konut yerine araç teklif edilmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca süreç boyunca bana atanan müşteri temsilcim son derece ilgisiz davrandı. Aradığımda telefonlarımı açmadı, WhatsApp mesajlarıma ve şube üzerinden ilettiğim geri dönüş taleplerime cevap vermedi, hâlâ aynı şekilde iletişim sorunu yaşıyorum. Daha sonra başka bir kişiyle ilgilenilmeye başlandı ve devir işlemi başlatıldı; ancak bu süreç de oldukça yavaş ilerliyor. Ev fiyatları sürekli değişiyor ve yükseliyor, bu nedenle zaman kaybım doğrudan maddi zarara dönüşüyor.

Üyelik numaram 2***233’tür. Yabancı uyruklu müşterilerle ilgili bu uygulama hakkında tarafıma plan başında bilgi verilmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, konut teslimatımın yapılmasını veya uğradığım maddi zararın karşılanmasını, devir işlemlerinin hızlandırılmasını ve ilk müşteri temsilcimin ilgisiz ve iletişimsiz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.