Rehin Kaldırma İşleminin Gecikmesi Ve Satış Danışmanının İlgisizliği

Eminevim Kentplaza Konya şubesi üzerinden yürüttüğüm sistemde tüm ödemelerimi yaklaşık 2 hafta önce tamamladım. Ödemelerim bittikten sonra rehin işlemlerinin yapılıp ipoteğin kalkması ve tapunun üzerime geçmesi gerekiyordu; ancak özellikle satış danışmanım Z**** D*****’in ilgisizliği ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle bu işlem hâlâ tamamlanmadı.

Satış danışmanım Z**** D*****’i defalarca aramama rağmen telefonlarıma bakmadı, mesajlarıma da geri dönüş yapmadı. Daha önce de farklı konularda kendisine ulaşmakta zorlanmıştım. Bu süreçte yine ulaşamayınca işlemlerim aksadı. Yaklaşık 3 gün sonra mesajıma geri dönüş yapıp hemen işlemleri başlatacağını söyledi, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen rehin hâlâ kalkmadı.

Son çare olarak şubeyi aradığımda, işlemin başlatıldığını fakat sistemde sigorta borcu göründüğü için rehin kaldırma işleminin tamamlanamadığını ilettiler. Aylar önce ödediğim sigortanın hâlâ borç olarak görünmesi ve bunun tarafıma daha önce bildirilememiş olması süreci daha da uzattı ve güvenimi zedeledi.

Tüm ödemelerini tamamlamış bir müşteri olarak, sigorta kaydımın düzeltilmesini, haksız yere borç görünüyor ise bunun acilen sistemden kaldırılmasını ve rehin işlemlerinin derhal tamamlanarak ipoteğin kaldırılıp tapunun üzerime geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle satış danışmanım Z**** D***** başta olmak üzere satış danışmanlarının müşteriye ulaşılabilir ve bilgilendirici şekilde hizmet vermesini, bu tür mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.