Referans Müşteri İçin Hediye Çeki Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eminevim Eryaman şubesine taşıt finansmanı için üye oldum. Şube görevlisi, o dönem başka müşteriler bulup referans olmam durumunda finans miktarının belli bir yüzdesi oranında hediye çeki verileceğini açıkça söyledi. Ben de 6 kişiye referans oldum. Bunlardan 3’ünün hediye çekini ancak aylar süren sıkı takiplerim ve şikayetlerim sonucunda alabildim. Son kalan 1 kişi için ise “araştırıyoruz” bahanesiyle süreci sürekli uzattılar. Referans olduğum bu kişinin adı d**** ö******, isimleri Eminevim sisteminde zaten kayıtlı.

Son görüşmemizde, referans olduğum müşteriyi aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, sürenin dolduğunu ve bu nedenle hediye çekini veremeyeceklerini söylediler. Ancak ben referans olduğum kişiyi arayıp sorduğumda kesinlikle aranmadığını, aransaydı mutlaka haberinin olacağını ifade etti. Yani bana çeki vermemek için doğruyu söylemediklerini düşünüyorum. Eğer iddialarında samimilerse, beni arama kayıtlarının dökümüyle, ispatıyla bilgilendirmelerini istiyorum, aksi halde söylediklerine güvenmem mümkün değil.

Ayrıca bu aramanın mantığını da anlamış değilim. Ben referans olmuşum, müşteri finansmanını almış, herkes her şeyden haberdar, bu durumda ekstra arama ne için yapılıyor ve neden bahane ediliyor, bunun da izah edilmesini bekliyorum. Kredi aşamasında kasko ve trafik sigortasını da rekabet yasası gereği istediğim yere yaptırabilmem gerekirken, “genel müdürlük yaptı” benzeri gerekçelerle sigortayı kendi üzerlerinden yapmaya zorlamaları da ayrı bir problem olarak yaşadım.

Emekli bir bankacı olarak sisteme ve BDDK’ya bağlı bu yapıya dair en ufak bir itirazım veya güven kaygım yok, belirli oranda devlet garantisi de bulunuyor. Fakat firmanın şikayetlere yaklaşımı, verilen sözlerin tutulmaması ve “size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır” denilip müşterinin ortada bırakılması güvenimi tamamen sarstı. Ben yaşadığım bu olumsuz deneyimi, başkaları da bilsin diye paylaşıyorum; tercih elbette herkesin kendi kararıdır.

Eminevim Eryaman şubesinden beklentim, referans olduğum d**** ö****** isimli müşteri üzerinden hak ettiğim hediye çekini hiçbir bahane üretmeden eksiksiz şekilde tarafıma teslim etmeleridir.