to read complaints and reviews, or file yours.Referans Müşteri İçin Hediye Çeki Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Eminevim Eryaman şubesine taşıt finansmanı için üye oldum. Şube görevlisi, o dönem başka müşteriler bulup referans olmam durumunda finans miktarının belli bir yüzdesi oranında hediye çeki verileceğini açıkça söyledi. Ben de 6 kişiye referans oldum. Bunlardan 3’ünün hediye çekini ancak aylar süren sıkı takiplerim ve şikayetlerim sonucunda alabildim. Son kalan 1 kişi için ise “araştırıyoruz” bahanesiyle süreci sürekli uzattılar. Referans olduğum bu kişinin adı d**** ö******, isimleri Eminevim sisteminde zaten kayıtlı.
Son görüşmemizde, referans olduğum müşteriyi aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, sürenin dolduğunu ve bu nedenle hediye çekini veremeyeceklerini söylediler. Ancak ben referans olduğum kişiyi arayıp sorduğumda kesinlikle aranmadığını, aransaydı mutlaka haberinin olacağını ifade etti. Yani bana çeki vermemek için doğruyu söylemediklerini düşünüyorum. Eğer iddialarında samimilerse, beni arama kayıtlarının dökümüyle, ispatıyla bilgilendirmelerini istiyorum, aksi halde söylediklerine güvenmem mümkün değil.
Ayrıca bu aramanın mantığını da anlamış değilim. Ben referans olmuşum, müşteri finansmanını almış, herkes her şeyden haberdar, bu durumda ekstra arama ne için yapılıyor ve neden bahane ediliyor, bunun da izah edilmesini bekliyorum. Kredi aşamasında kasko ve trafik sigortasını da rekabet yasası gereği istediğim yere yaptırabilmem gerekirken, “genel müdürlük yaptı” benzeri gerekçelerle sigortayı kendi üzerlerinden yapmaya zorlamaları da ayrı bir problem olarak yaşadım.
Emekli bir bankacı olarak sisteme ve BDDK’ya bağlı bu yapıya dair en ufak bir itirazım veya güven kaygım yok, belirli oranda devlet garantisi de bulunuyor. Fakat firmanın şikayetlere yaklaşımı, verilen sözlerin tutulmaması ve “size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır” denilip müşterinin ortada bırakılması güvenimi tamamen sarstı. Ben yaşadığım bu olumsuz deneyimi, başkaları da bilsin diye paylaşıyorum; tercih elbette herkesin kendi kararıdır.
Eminevim Eryaman şubesinden beklentim, referans olduğum d**** ö****** isimli müşteri üzerinden hak ettiğim hediye çekini hiçbir bahane üretmeden eksiksiz şekilde tarafıma teslim etmeleridir.
Resul K. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayan soran olmadı...
Yaklaşık iki yıl önce Ankara Etimesgut Eryaman şubesinden Eminevim aracılığıyla finans desteği aldım. O dönemde yönlendirdiğim kişi üzerinden belirli oranda hediye çeki kazanabileceğim bir kampanya vardı. Süreç tamamlanmasına rağmen bu ödül bana hiçbir şekilde verilmedi. Gerekçe olarak da yönlendirdiğim kişiyi arayıp teyit almaları gerektiğini, teyit alınamadığı için ödülün tanımlanmadığını söylediler. Defalarca konuştuğum yeğenim ise kesinlikle kimsenin kendisini aramadığını belirtti. Bunun üzerine daha önce bu platform üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Geçen hafta Eminevim tarafından arandım, yaşananlar için özür dilediler ve şikayetimi olumsuzdan olumluya çevirmemi rica ettiler. Karşılığında da küçük bir ev eşyası hediye etmek istediklerini ifade ettiler. Ben de buna ek olarak, araç rehinin hiçbir ücret talep edilmeden kaldırılmasını talep ettiğimi belirttim. Şikayetimle ilgilenen birimden s****** Hanım, Ankara Eryaman şubesine bu konuda bilgi vereceğini söyledi. Ardından tarafıma gönderilen hediye, kulp kısmı kırık, ikili bir kahve takımı oldu. Şube ile defalarca görüştüğümde ise kendilerine araç rehinin ücretsiz kaldırılmasına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, rehin kaldırma işlemi için 375 TL yatırmam gerektiğini söylediler. O günden beri Eminevim’i defalarca aradım, muhatap bulamadım. Beni arayan s****** Hanım’a ulaşmak için telefon ettim, mesaj attım ancak ne telefonu açtı ne de mesajlarıma geri dönüş yaptı. Tüm bunlar yaşanırken, hâlâ araç üyeliğime ait taksit mesajları almaya devam ediyorum ve bu durum sürecin ciddiye alınmadığını hissettiriyor. Eminevim ile yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, ulaşılamama ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Şikayetimin sonucunda, yaşananlar için samimi bir özür bekliyorum. Araç rehini kaldırma işleminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve söz verilen hediyenin de kırık olmayan, kullanılabilir bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
