Kefil Şartının Başlangıçta Açıklanmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Eminevim Eyüp şubesinde araç finansmanı için başvuruda bulundum. Müşteri numaram 2.420.114'tür. Başvuru sürecinin en başında, sözleşme imzalamadan önce bana yalnızca çalışan bir kefil isteneceği söylendi ve ben de bu şartı kabul ederek devam ettim, %7 katılım bedelini ödemeyi de kabul ettim.

Ancak ödeme günü yaklaştığında, bu kez kefil için son 6 aylık sigorta günlerinde 1 gün bile eksiklik olmaması gerektiği, aksi halde dosyanın onaylanmayacağı söylendi ve bu nedenle dosyam onaylanmadı. Bu ek şart, başvurunun başında açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Yaklaşık 7–20 Şubat tarihleri arasında, yaklaşık 12–15 gün bu sorunla uğraştım; bu süreçte başka bir kefil bulup işlemi yaptırmış olsam da yaşadığım mağduriyet ve yıpranma ortada kaldı.

Süreç boyunca defalarca muhatap bulmaya çalışmama rağmen kimseye doğrudan ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca Müşteri Memnuniyet Merkezine mail atıldığını söylüyorlar. Sorunun kaynağı zaten bu birim olduğu, hiçbir şekilde ulaşamadığımız, derdimizi anlatamadığımız ve geri dönüş alamadığımız için aynı döngünün içinde çaresiz bırakılıyoruz. İlk aşamada her şey çok olumlu ve güler yüzlü ilerlerken, sonrasında üstten bakan ve emrivaki bir tavırla karşılaşmak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak benden özür dilenmesini, neden bu şekilde bir bilgilendirme eksikliği yaşandığının açıkça izah edilmesini ve özellikle de başka müşterilere aynı şekilde davranılmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.