İletişimsiz Temsilci Ve Yetkisiz Sigorta İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıldır Eminevim Kocaeli İzmit Merkez Şube müşterisiyim ve en baştan beri temsilcime neredeyse hiç ulaşamıyorum. Defalarca aramama, talep ve şikayet oluşturmama rağmen ne temsilcim ne de Eminevim tarafı sağlıklı bir geri dönüş yapmadı. Bu süreçte iletişim eksikliği yüzünden sürekli gerilim ve tartışma yaşadım.

Teslim günü sürecinde de sigorta ve kasko konusunda kendi mesleğim gereği işlemleri kendim yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tüm uyarılarıma rağmen benden habersiz trafik sigortası işlemi yapılmış. Defalarca “ben yapacağım, lütfen yapılmasın” dememe rağmen dikkate alınmadım. Kasko için en azından işlemi kendim yapmak istediğimde daimi mürettebat ve vergi numarası gibi konularda da uyumsuzluklar yaşadım, kaşe ve evraklar konusunda uyardığım halde yine ben kendi çabamla sonuca ulaşmak zorunda kaldım. Teyit için dakikalarca hatta bekledim, aracımı alacağım gün bile bu karmaşa yüzünden alamadım.

Ayrıca üye referans kuponu tanımlanacağı ve taksitlerimden düşeceği söylendiği halde bu da hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Bu konuda da defalarca söz verilip tutulmadı, kendimi sürekli oyalanmış ve kandırılmış hissediyorum. Şube personelinin üslubu da son derece rahatsız edici, sokak ağzıyla konuşmalar, tehditkar ve saygısız bir tavırla karşı karşıya kaldım. Bu süreç beni psikolojik olarak yordu, eşimi bile sakinleştirmekte zorlandım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma vaat edilen üye referans kuponunun derhal işleme alınarak ilgili tutarın taksitlerimden düşülmesini, beni yanıltan ve ilgisiz kalan temsilcimin değiştirilmesini ve Eminevim’in yaşattığı mağduriyet ve personel davranışıyla ilgili olarak yazılı bir özür göndermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra borcum bittiği anda başka firmalarla çalışmayı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını istiyorum.