Hediye Çekim Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Eşimin tavsiyesiyle Eminevim Rize Şubesi’nden konut finansmanı başvurusu yaptım ve organizasyon ücretini peşin olarak ödedim. Bu işlem sonrasında 31.850 TL’lik hediye çeki kazandığım ve bu tutarın dördüncü ayda ödeyeceğim taksitlerden düşüleceği belirtildi. Ancak, belirtilen tarihte taksitlerimden herhangi bir indirim yapılmadı.

Durumu temsilcime ilettiğimde, çekin henüz elime ulaşmadığı söylendi. Temsilcim, Ankara Etimesgut Şubesi’ni aradı ve çekin oraya gönderildiği, ancak Rize Şubesi’ne kargolanması gerektiği belirtildi. Eşim S**** Y*******’ın referansı ile sisteme dahil olduğum için çek Ankara’ya gitmiş; fakat şu anda Rize Şubesi’ne gönderilmiyor ve mağdur ediliyorum. Yaklaşık bir ay önce başlayan bu sorun, son bir haftadır da Ankara Etimesgut Şubesi’nin ilgisiz ve baştan savma tavırlarıyla devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “Biz arayacağız hanımefendi” denilerek geçiştirildim.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve firmaya olan güvenimi kaybetmek üzereyim. 31.850 TL’lik hediye çekimin bir an önce Rize Şubesi’ne gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.