Finansman Yükseltme Sürecinde Yaşanan Belirsizlikler ve İletişim Sorunları

Emin Evim'den hem eşim adına hem de kendi adıma 500'er bin TL'lik bir araba ve bir iş yeri için başvuru yaptık. 20 ay oldu ve henüz çıkmadı, bu olabilir, normaldir. Ancak Ankara Yenimahalle şubesinden E** Hanım beni arayarak, BDDK'nın aldığı karar doğrultusunda artık finansmanlarda yükseltme yapılamayacağını, bugün son gün olduğunu ve 500 bini 1.000.000 TL'ye yükseltmemiz gerektiğini, daha sonra yapamayacağımızı söyledi. Ben de 750 bine yükseltmesini istedim, ardından imza süreci başladı. Bir imza için üç kez gittim, her seferinde eksik denildi ve dördüncü sefere gitmedim, çünkü işimiz gücümüz var. İmza alımı konusunda yeterli bilgiye sahip değillerdi. Sonra eşimin daha bir ayı olduğu, yükseltme için onu şimdi yapamayacaklarını, bir ay sonra yapacaklarını söylediler. Benim işlemin de imza eksikleri nedeniyle yetişmediğini belirttiler. Bir ay sonra yapılabileceğini söylediler. Ben de BDDK'nın kararı olduğunu hatırlattım ve bu duruma tepki gösterdim. İnsanları panik havasına sokarak kendi isteklerini yaptırmaya çalışıyorlar. Şikayet için şube müdürüyle görüşmek istedim, dört kez aramama rağmen en son geri döndü ve numaramı kaydedip daha sonra aramamı söyledi. Şu anda başka müşterilerle ilgilendiğini belirtti. Çok şaşırdım, ben de müşteri değil miyim diye düşündüm.
Müşteri hizmetleri de çok yetersiz, 15 günü geçti, üç kez şikayet ettim, hâlâ dönüş yapan olmadı. Bir temsilciyle muhatap olamıyoruz ve şu an bu ayın taksitini de yatıramadım. Bu belirsizlikler yüzünden ne olacağını bilmiyorum ve açıklama yapan kimse yok.