EminOtomotiv Yetkisiz Üyelik Ve Geciken Evraklar Nedeniyle Satış Kaybı

Eminevim Sancaktepe şubesinde yaklaşık 5 aydır 1 milyon tl’lik tasarruf planı üyeliğim bulunuyordu ve bu süre içinde toplamda 66.660 TL ödeme yaptım. Teslimata yaklaşırken, alım yapacağım satıcıya iletilmesi gereken evrakları müşteri temsilcisi G***’a arka bilgiler olarak gönderdim. Ancak kendisi bu evrakları satıcıya zamanında iletmediği için satıcı tekrar istedi, süreç uzadı ve güveni sarsıldığı için satıştan tamamen vazgeçti. Bu nedenle ciddi bir mağduriyet ve maddi zarara uğradım.

Bununla da kalmayıp, benim haberim ve onayım olmadan sistemden 1.650 TL’lik yeni bir üyelik girişi yapıldığını fark ettim. Nereden ve nasıl açıldığını sorduğumda G*** Hanım’ın son derece kaba bir üslupla cevap verdiğini, “teslimattan sonra başka müşteri temsilcisi bul” anlamına gelen, müşteriyi küçümseyen bir tavır sergilediğini gördüm. Hem habersiz işlem yapılması hem de bu saygısız davranış nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı ve referans olarak götürdüğüm insanlar karşısında da mahcup oldum.

Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettim, ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Eminevim’in, satıcının vazgeçmesine sebep olan bu süreçteki ihmali ve temsilcinin kaba tavrı nedeniyle oluşan maddi ve manevi kaybımı dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını, habersiz açılan üyelikle ilgili gereken işlemleri gerçekleştirmesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.