Eminotomotiv Müdürün Saygısız Tavrı Ve Müşteri İptal Talebinin Göz Ardı Edilmesi

31.08.2026 tarihinde Konya Nalçacı Eminevim şubesine, daha önce başlattığımız konut finansman desteğiyle ilgili olarak iptal talebimi iletmek ve farklı seçenekleri değerlendirmek için tekrar gittim. İlk görüşmemizde müşteri temsilcim, bütçemin istediğim finansman türüne uygun olmayabileceğini, şartları istenilen sürede yerine getiremeyebileceğimi söylemiş, ben de bu nedenle kayıt yapılmamasını istemiştim. Buna rağmen “Şimdi yerinizi ayıralım, hafta sonu düşünün, en geç 31.08.2026 öğlene kadar olumsuz dönüş yaparsanız üyeliğinizi iptal ederiz” diyerek kayıt işlemini gerçekleştirdik.

Hafta sonu boyunca bütçemizi ayarlamaya çalışmamıza rağmen bunun mümkün olmadığını gördük ve pazartesi günü iptal için aradığımda beni şubeye çağırdılar. Şubeye gittiğimde farklı seçenekler anlatıldı ancak hepsi yine bütçe sorununa dayandığı için olumsuz kaldı. Bunun üzerine müşteri temsilcim, şube müdürü T**d***yanımıza çağırdı ve baştan sona durumu ona tekrar izah etmek zorunda kaldım.

Görüşme boyunca şube müdürü, bana karşı son derece rahatsız edici bir üslupla yaklaşarak sürekli neden sisteme yazılmam gerektiğini anlattı, benim defalarca bütçe sıkıntım olduğunu ve ayarlayamadığımı söylememe rağmen bunu görmezden geldi. Araç almak için biriktirdiğim ve başka bir üyelikten alacağım parayı kullanmam gerektiğini ima etti, ben ise bu parayı aracıma ayırdığımı ve o üyeliği iptal ettirmeyeceğimi net şekilde belirttim. Buna rağmen “Bu hiç mantıklı değil”, “Ben sana bunu anlatmaya çalışıyorum” gibi saygısız cümleler kurarak, bana “sen” diye hitap edip sanki hiçbir şey anlamıyormuşum gibi konuştu. Bu hitap ve tavır, bir şube müdüründen beklediğim kurumsal ve saygılı duruşla kesinlikle bağdaşmıyor.

Ayrıca “Emin değilseniz cumartesi günü neden kayıt yaptırdınız, bizi o kadar uğraştırdınız” şeklindeki ifadesiyle, müşteri olarak yaşadığım tereddüdü ve bütçe sıkıntısını tamamen yok saydı. Ayrıca uğraşmayacaksa orada işi ne? Eminevim’in tanıdığı 14 günlük cayma hakkından dahi haberdar değilmiş gibi davranması da kurumsal açıdan güven kırıcı oldu. Görüşmenin sonunda “Tamam, silin kaydı, bundan sonra da bu paraları alamaz” diyerek birden saygısızca masadan kalktı ve iletişimi bu şekilde sonlandırdı.

Eminevim gibi kurumsallık iddiasında bulunan bir firmada, özellikle yönetici pozisyonunda bulunan kişilerin bu tarz üslup ve yaklaşım sergilemesinden rahatsız oldum ve ciddi anlamda gerildim. Müşteri ihtiyaçlarını ve bütçe gerçekliğini dikkate almayan, üstten ve saygısız bir iletişim şeklinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Eminevim genel merkezden, Konya Nalçacı şube müdürü T**d** hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını, iletişim ve müşteri yaklaşımı ile ilgili gerekli değerlendirmelerin ve gerekirse yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de benzer bir üslupla karşılaşmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.