EminOtomotiv Gölcük Şubesi Temsilcisinden Kefil Şartı Sorunu Ve İletişim Kesintisi

Gölcük Şubesi’nde görev yapan temsilciniz G*** Hanım’ın yürüttüğü süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk görüşmelerde sürekli ilgi gösterilerek “Evinize de iş yerinize de gelirim, her konuda yardımcı olurum.” şeklinde ifadeler kullanıldı, ancak sistemin en önemli şartları bana açık, net ve eksiksiz biçimde anlatılmadı.

Yaklaşık 700.000 TL’lik araç alımı için yazıldım ve bu tutarın yarısını ödedim. Ağustos ayının başında paramı almayı ve aracı teslim almayı beklerken, sürece çok az zaman kalmışken benden kefil istendi. Üstelik emekli kefilin kabul edilmeyeceği bilgisi de ilk kez o gün verildi. Bu kadar kritik bir şartın en başta açıkça belirtilmesi gerekirken, işin son dakikasında söylenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu, şu an kefil bulamadığım için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Bu durumu öğrendikten sonra G*** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aramama rağmen yine kimse beni bilgilendirmedi. Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ve alakanın, sorun ortaya çıktığında tamamen ortadan kalkması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor ve güven duygumu tamamen zedeledi.

Müşteriyi son gün sürpriz şartlarla karşı karşıya bırakmak ve ardından iletişimi kesmek, ne profesyonelliğe ne de kurumsal itibara yakışmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, kefil şartının kaldırılarak aracımın teslim edilmesini ya da buna uygun net bir çözüm sunulmasını, ayrıca süreçte beni bilgilendirmeyen temsilci hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.