to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'de Söz Verilen Teslimat Tarihi Gecikti, Mağduriyet Yaşıyorum
Eminevim Gaziantep Şahinbey Şubesi – Teslimat Tarihi hakkında Yaşadığım Mağduriyet
2024 yılı Temmuz ayında, Eminevim Gaziantep Şahinbey Şubesi üzerinden eşim adına konut edinme sistemi için başvuru yaptık.
Kayıt sırasında görevli müşteri temsilcisi tarafından, Temmuz ayında 25.000 TL ödeme yapılması halinde Temmuz çekilişine dahil olunacağı ve konut teslimatının 2025 Kasım ayında yapılacağı tarafımıza sözlü olarak bildirildi. Bu beyana güvenerek Temmuz ayında 25.000 TL ödeme yaptık, kalan tutarı ise Ağustos ayında sisteme yatırdık.
Daha sonra ilgili temsilcinin firmadan ayrıldığı bilgisi tarafımıza iletildi. Yerine atanan temsilcilerle bir süre sağlıklı iletişim kuramadık. Dosyamız daha sonra farklı bir temsilciye devredildi ve bu aşamada yapılan inceleme sonucunda, teslimat tarihimizin 20 Ocak 2026’dan sonra olduğu bilgisi paylaşıldı.
Oysa başvuru sırasında tarafımıza bildirilen teslimat tarihi Kasım 2025 idi. Askerlik sebebiyle yalnızca 1 aylık ödeme aksaması yaşanmıştır. Bu durumda teslimatın en fazla 1 ay sarkması beklenirken, teslimat tarihinin 2 ay ileri alınması tarafımızca anlaşılabilir bulunmamaktadır ve bu durum maddi mağduriyet oluşturmuştur.
Sonradan yapılan görüşmelerde, ilk kayıt aşamasında verilen bilgilerin sistemle birebir örtüşmediği anlaşılmıştır. Evraklarda Kasım teslimat ifadesi yer almasına rağmen fiili uygulamanın bu şekilde olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isterim.
Bu şikayeti paylaşma amacım; yaşadığım sürecin firma tarafından değerlendirilmesi, teslimat tarihindeki bu belirsizliğin açıklığa kavuşturulması ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesidir.
Konu hakkında firma yetkililerinden açıklama ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
Eşim K** adına Eminevim Gaziantep Şahinbey Şubesi üzerinden konut edinme sistemi kapsamında başvuru yaptık ve tarafımıza teslimat tarihi olarak 21 Ocak bildirildi. Ancak bu net tarihe rağmen ekspertiz süreci 9 iş günü, hafta sonlarıyla birlikte 13 günü aşkın süredir tamamlanmamış, evraklar bir türlü şubeye gelmediği için tapu işlemleri ve tapu randevusu hiç başlatılamamıştır. Bu süreç boyunca her gün şubeye gitmeme ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmamış, gecikmenin gerekçesi somut olarak açıklanmamıştır. Teslimat tarihi olan 21 Ocak’ta dahi ekspertiz ve tapu işlemlerinin başlatılmamış olması kabul edilemez bir durumdur ve ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Müşteri/sözleşme numaram 1.952.672’dir. Ekspertiz sürecinin ve akabinde tapu işlemlerinin derhal tamamlanmasını, tarafıma gecikmenin nedenleriyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Muhammet B. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Başvuruma verilen bu otomatik yanıt sorunumun çözümüne yönelik hiçbir somut adım içermemektedir. Şikayetim doğrudan [ilgili şube] ile ilgilidir. Söz konusu şube tarafından tarafıma; • “Bu durum bizi alakadar etmez” • “Maddi zararın karşılanması mümkün değil” şeklinde kayıtsız ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilenmiştir. Yaşadığım maddi zarar ortadadır ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm, telafi ya da resmi açıklama sunulmamıştır. Merkez ile iletişime yönlendirilmek yerine, ilgili şubenin tutumunun kurumsal olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin yazılı ve net şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Ayrıca bugün Eminevim tarafından telefonla arandım. Tarafıma, Şikayetvar platformunda yer alan şikayetimi ve olumsuz yorumumu kaldırmam halinde 5.000 TL tutarında alışveriş çeki verileceği sözlü olarak bildirildi. Bu görüşme sırasında herhangi bir yazılı teklif sunulmadı, tamamen sözlü bir ifade olarak iletildi. Bu durumu da şeffaflık açısından Şikayetvar kaydıma eklemek istedim. Amacım bir iddiada bulunmak değil, yaşadığım süreci olduğu gibi paylaşmaktır. Tüketici olarak yaşadığım deneyimin tüm yönleriyle görünür olmasını istiyorum.
2024 yılı Temmuz ayında Eminevim Gaziantep Şahinbey Şubesi üzerinden konut edinme sistemi için başvuru yaptım. Kayıt sırasında görevli müşteri temsilcisi, Temmuz ayında 25.000 TL ödeme yapmam halinde Temmuz çekilişine dahil olacağımı ve konut teslimatımın 2025 Kasım ayında yapılacağını sözlü olarak bildirdi. Bu beyana güvenerek Temmuz ayında 25.000 TL ödememi yaptım, kalan tutarı ise Ağustos ayında sisteme yatırdım. Daha sonra ilgili müşteri temsilcisinin firmadan ayrıldığını öğrendim. Yerine atanan temsilcilerle bir süre sağlıklı iletişim kuramadım. Dosyam farklı bir temsilciye devredildikten sonra yapılan inceleme sonucunda, teslimat tarihimle ilgili 20 Ocak 2026’dan sonrası olarak bilgi verildi. Başvuru sırasında tarafıma Kasım 2025 teslimat tarihi söylenmişken, sistem üzerinde çok daha ileri bir tarih görünmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Askerlik sebebiyle yalnızca 1 aylık ödeme aksaması yaşanmıştır. Bu nedenle teslimatın en fazla 1 ay sarkması beklenirken, teslimat tarihinin aylar sonrasına ötelenmesi tarafımca anlaşılır bulunmamaktadır. Bu durum, planlamalarımı doğrudan etkilediği için maddi ve manevi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Sonradan yapılan görüşmelerde, ilk kayıt aşamasında verilen bilgilerin sistemle birebir örtüşmediği ortaya çıkmıştır. Evraklarda Kasım teslimat ifadesi yer almasına rağmen fiili uygulamanın bu şekilde olmaması, firma içi bilgilendirme ve süreç yönetiminde ciddi bir uyumsuzluk olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, hem bana verilen sözlü beyanlar hem de evraklardaki teslimat ifadesi ile şu anki uygulama arasındaki farkın tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu şikayeti paylaşma amacım, yaşadığım sürecin firma tarafından dikkatle değerlendirilmesi, teslimat tarihindeki bu belirsizliğin giderilmesi ve benzer durumda olan müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamamasıdır. Konu hakkında firma yetkililerinden, teslimat tarihimle ilgili net bir çözüm ve yapılan hatanın telafisine yönelik somut bir adım bekliyorum.
