Eminevim Tasarruf Sisteminde Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

2019 yılı Eylül ayında Eminevim Tasarruf Finansmanı Anonim Şirketi'ne ev sahibi olmak adına, 2019'daki değeri ile 200 bin TL'lik kuralı ev sistemine girdim. Bu sisteme kayıt olmak için hem organizasyon parası olan 17 bin TL'lik bir ücret hem de 20 bin TL'lik peşinat ödedim. Sistem içerisinde belirtilen tüm taksitlerimi eksiksiz günü gününe ödedim. Ancak sistem kuraya dayalı olduğu için 2024 yılının Mayıs ayına kadar bana kura çıkmadı. Benim yazıldığım 2019 yılında bu parayla ev alınabilirken 2024 yılında enflasyon sebebiyle bu parayla ev alamayacağım için arsa almak istediğimi ilettim, ancak bu kabul edilmeyerek kura sisteminde eğer kura çıkmazsa belirtilen sürede paranın verileceğine ilişkin sözleşme maddesine rağmen param bana ev, arsa alamadığım için verilmedi. Bu sistem evin, arsanın veya arabanın alınması ile paranın ödendiği bir sistem. Ev ve arsa alamadığım için araba almam durumunda paranın verileceği çalışanlar tarafından bana iletildi. Ben de 2024 Aralık ayına kadar araba bulamadığım için paramı alamadım ve araba bulup almak istediğimi iletmeme rağmen benden hem kefil hem de birçok belge istendi ancak önceki aramalarımda bunlar bana hiç bahsedilmedi ve ben arabayı aldığım an bunun haberi bana iletildi. Sistemden çıkmak istedim ve paramın bana geri verilmesini istedim ancak bu talebim bile kendi sistemlerine girilmediği için beni hem 2 aydır ödeme yapmıyorum gösterip hem de her arayışımda ödediğim parayı ödeyecekleri ayı sürekli erteliyorlar.

200 binlik kura sisteminin 100 bin tl olan kısmını ödedim, bunlara ek olarak yukarıda belirttiğim organizasyon parasını da vermeyeceklerini söylediler, cayma hakkı olarak. Sözleşmelerin içeriğindeki maddeler genel işlem koşulları niteliğinde olup birçok insana yanlış bilgiler verilerek sisteme sokulup çıkarken veya paranı almak isterken bir sürü yeni maddeler, kurallar oluşturularak biz üyelere haber verilmeden yeni çıkan birçok kuralı kabul ettirmeye çalışılıyor. Sözleşme içeriğinde belli olan hususlar bile çalışanlar tarafından daha önce daha sonraya yeni kurallar koyularak değiştiriliyor. Her arayışımda sistemce belirlenen müşteri temsilcimi değiştiriyorlar ve ben bu süreci her yeni gelen kişiye açıklayarak paramı alamıyorum. Genel merkezi ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcime yönlendiriliyorum ama hiçbir zaman kendisine ulaşamıyorum.