Eminevim şubesindeki yanlış bilgilendirme ve mağduriyet şikayeti

Eşimle birlikte kurada ismimizin çıkması üzerine Erzurum Lalapaşa Eminevim şubesine gittik ve şube müdürü M****** T***** ile görüştük. Engelli araç almak için aracı annemin üzerine devredeceğimizi açıkça belirttik, kendisi de bunun mümkün olduğunu söyleyerek işlemlere başlayabileceğimizi ifade etti. Biz de bu bilgiye güvenerek süreci başlattık.

Daha sonra şubeye tekrar gittiğimizde bu kez bizden mahkemeden borçlanabilir kararı almamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine mahkemeye dilekçe verdik, süreci başlattık ve aylarca mahkeme sonucunu beklemek zorunda kaldık. Mahkeme kararının olumsuz olma ihtimaline karşı alternatif yollar araştırmaya başladık, bu defa da babamın evi üzerine işlem yapılıp yapılamayacağını sorduk, olur denildi, tapusunu teslim ettik ve tekrar beklemeye başladık. Haftalar, aylar geçti, aramalarımıza cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı.

Eminevim’den gelen temsilciniz Ö*** Bey’in mesajı üzerine Lalapaşa şubesini ve M****** isimli müdürü tekrar aradık, yine cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı, attığım mesaja da yanıt alamadım ve daha önceki tüm yazışmaların silindiğini gördüm. Şubeye gittiğimde ise yüzüme dahi bakılmadı, hiçbir şekilde muhatap alınmadım. M****** müdürün verdiği hatalı, eksik ve çelişkili bilgiler yüzünden aylarca oradan oraya evrak peşinde koşarak zaman kaybettim ve süreç gereksiz yere uzadı.

Bir şube müdürünün bu kadar ciddi bir hata yaptığında en azından arayıp durumu izah etmesini, yanına çağırmasını veya aramalara dönüş yapmasını beklerdim. Ancak M****** müdür tam tersine şubede yüzüme bile bakmadı, ilgilenmedi ve yetmezmiş gibi bizi başka bir temsilciye yönlendirerek kendi hatasını başkasının üzerine yıkmaya çalıştı. Bunun üzerine Ö*** Bey’i arayarak Lalapaşa şubesinde başka bir temsilciye aktarılmak istediğimi, özellikle V**** Bey ile çalışmak istediğimi belirttim ve kendisiyle görüştük.

Diğer şubelerdeki tanıdıklarımızla konuştuğumuzda M****** müdürün bizi yanlış bilgilendirdiği ve yönlendirdiğinin çok net olduğu ortaya çıktı. Aylardır oradan oraya gitmemizin sebebinin yanlış verilen bilgiler olduğunu sonradan anladık. Kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. 22 Nisan 2026 tarihinden bu yana taksitlerimi yaklaşık 18 bin tl olarak ödemeye devam ediyorum, buna rağmen süreçte hiçbir şeffaf ve tatmin edici bilgilendirme alamadım. Müşteri numaram olarak 0538***3031 telefon numaram üzerinden de kaydıma ulaşılabilir.

Eminevim’i bugüne kadar çevremize hep olumlu anlattık, birçok kişiyi bu sayede üye yaptık. Ancak yaşadığımız bu ağır mağduriyet nedeniyle artık gördüğümüz hataları, eksik ve yanlış uygulamaları dile getirmek zorunda hissediyorum. Eminevim’den ikinci kez zarar gören biri olarak yazıyorum. İlk yaşadığım zarardan sonra tekrar kayıt olmamın kendi hatam olduğunu kabul ediyorum; ancak kayıt yapana kadar çok iyi ilgilenilip, kayıt olduktan sonra adeta kimsenin umurunda olmamak, insana kendini değersiz ve yok sayılmış hissettiriyor.

Erzurum Lalapaşa şube müdürü M****** T***** hakkında gerekli idari aksiyonun alınmasını, bize başlangıçta verilen bilgilere uygun şekilde sürecimin düzeltilmesini ve işlemlerimin doğru ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma izah edilmesini istiyorum.