Eminevim Sakarya Şubesinde Bilgi Eksikliği Ve Kasko Sürprizi

Yaklaşık 14 ay önce Eminevim Sakarya şubesinden, peşinatlı sistemle 500.000 TL tutarında araç finansmanı için başvuru yaptık. Daha en başından itibaren doğru düzgün bilgi verilmemesi ve personelin lakayıt tavırları ile karşılaştık.

İlk finansman başvurusunda, araç alındıktan sonra sigorta ve kaskonun Eminevim tarafından yapılacağı bize kesinlikle belirtilmedi. Aracı alacağımız gün zahmet edip bilgi verdiler ve 500.000 TL alacağımızı düşünürken bir anda kesinti yapıldı, bunu da son anda sürpriz şekilde öğrendik. Araç alımından sonra kaskoyu kendilerinin yaptığını ve bunun taksitlerini de ödemelerimize eklediklerini öğrendik. Tamam dedik aracı aldık ödemelerimiz uygulama üzerinden takip ediliyor araç taksidimizi takip ediyorduk fakat kasko için farklı bir sekmeden takip edildiği bilgisi geçilmedi.

Buna rağmen, böyle önemli bir konuda ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı aldık. En azından uygulama üzerinden veya telefonla “kasko taksidinizi buradan ödeyebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılabilirdi. Aksine, biz ulaşmaya çalıştığımızda aynı gün kimseye ulaşamıyor, ancak ertesi gün geri dönüş alabiliyoruz. Geri dönüşler de son derece yetersiz ve saygısızca oluyor.

Sakarya Eminevim şubesindeki personellerin müşteriye yaklaşımı, iletişim dili ve tutumu kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Telefonda “bilgi verilmeden de bakmak zorundasınız” tarzı söylemlerle, sanki biz haksızmışız gibi konuşulması bizi fazlasıyla rahatsız etti. Borcumuzun bir an önce bitmesini ve bu firmayla ilişiğimizi kesmeyi istiyoruz. Çevreme de önermiyorum, keşke başka firmalarla çalışsaydık diyorum.

Eminevim genel merkezden özellikle Sakarya şubesiyle ilgili olarak, personel tutum ve davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.